中国青年网北京3月3日电（通讯员黄思韵）2016年杭州春运志愿服务“志愿暖冬，平安春运”圆满结束。本次春运志愿服务自1月24日开展以来，共青团杭州市委、杭州市志愿者协会积极发动广大市民、党团员投身志愿服务中来，用实践行动演化成一幕幕感人的优质服务场景，共组织志愿者1万人次，服务春运旅客超过百万人。

　　杭州春运志愿服务“志愿暖冬，平安春运”。我们以回乡旅客需求度为出发点，满意度为落脚点，按照“一站一品、站站联动、网格互动、全市牵动”的思路，创新设计车站主题活动，在做好咨询引导、旅客帮扶等常规服务的基础上，在主要车站设立主题服务区，深入开展“姜茶暖冬”、“书香满站”、“百事灵通”、“青春暖流”、“便民暖心”等“新十景”主题志愿服务活动，确保重点旅客一到车站就能获得“一站式”温馨服务。同时积极推进各项关爱行动，为返乡小朋友赠送爱心围脖手套，开展益智类小游戏。设立关爱农民工子女活动区域，组织志愿者教返乡农民工子女画画，手工制作等，并赠送农民工子女围脖、手套、拍立得照片等小纪念品，为农民工子女的返乡之路带去快乐。开辟小候鸟电影院区，让候车的小朋友能够在轻松愉快的时间内度过候车时间。

　　春运开展以来，杭州东站、城站、11个区（县、市）属地化客运车站及周边公交地铁站点，志愿者们在出入口、安检口、检票口、“微笑亭”、售票厅、候车厅等重点地段，开展安检协助、秩序维护、问询引导、行李帮提、老弱帮扶等服务。此外，通过搭建春运服务平台，吸引民间公益组织、文明单位参与服务，太古可口可乐饮料公司、杭州网义工联盟、杭州滴水公益等20余家公益组织、热心企业积极参与春运服务。为更好地开展服务，提升服务水平，增强应急事件处理能力，所有的志愿者接受了6批次志愿服务理念、春运工作情况介绍、突发应急安全知识、医疗急救知识等方面的集中系统培训，实现春运志愿者培训全覆盖。车站、地铁、博物馆等场所已做好提醒提示、缩短服务时间、要求乘坐公共交通等措施确保志愿者服务上岗安全，同时添置暖宝宝、围巾围脖、姜茶等后勤保障物资确保志愿者在服务时更顺利更温馨。

　　所有参与服务志愿者配备了统一服装、腰包、徽章，配发志愿者证、绶带、对讲机、扩音器、暖宝宝以及常用日用品、药品，实现了意外伤害保险全覆盖，有效解决志愿者参与服务期间的用餐、饮水及休息室等问题，并在休息室设立微笑墙、心语心愿墙等文化角。每天中午开展志愿者领队交流座谈，分享志愿服务中的问题、矛盾，服务感受、体会收获。每日服务结束后，爱心出租车队也将为路途较远的志愿者解决交通问题。

　　本次春运志愿服务中，还首次采用了志愿汇APP信息平台，通过志愿汇APP开展活动管理、志愿者签到、签退、时数统计、积分累计、星级激励等工作。刷市民卡就能累计公益积分，记入个人公益账户。其中，“青春暖流，帮扶之景”志愿者为旅客赠送围脖手套5000余套，免费姜茶　3万余杯，爱心防潮垫2万张；“书香满站”志愿者为旅客赠送书籍杂志4万余册，现场写春联、送“福”字10万张，“新年寄语，梦想起飞”志愿者征集心愿祝福1000余个。

　　杭州春运志愿服务“暖冬行动”得到了领导和媒体的关注。浙江省委常委、常务副省长袁家军，团浙江省委副书记朱斌、王慧琳，团杭州市委副书记汤筠、马利阳等领导多次看望慰问志愿者。各个机关单位来参与服务的党员志愿者及领导达300余名。中央电视台、新华社、中国青年报、中国青年网、浙江日报、青年时报、浙江卫视等省级及以上媒体报道达80余篇，杭州日报、都市快报、杭州网、杭州综合频道等市级媒体报道达百余篇。