二、岗位建功，在为民服务行动中体现价值

　　东四邮电局营业组60年亲情服务精神薪火相传，不断追求为民服务的高境界，并在长期的服务实践中形成了以服务台和值班局长为龙头带动营业厅营造温馨氛围的服务新模式，突出服务的“好快诚细”，亲情服务文化有特色、成体系。

　　在东四邮局，团支部和营业组共同组建服务课题小组带领员工开展课题攻关，优化服务管理，推出了许多服务新方法。比如服务前置、开辟绿色通道缓解用户排队问题；编制“服务攻略”、“服务作业指导书”，解决服务中的特殊和疑难问题；归纳提炼了涵盖管理、服务共16项内容600余条款的《东四亲情服务标准》，规范了服务行为。在邮政行业率先设计了亲情服务系统，搭建了服务管理、业务宣传、文化展示、用户评价、自助服务等多功能一体化信息综合平台，提升了邮政服务现代化水平。

　　营业班组结合青年特点，开展业务练功技能比武活动，组织亲情服务明星评比，组织员工学习外语、手语，让交流无障碍；开展职业礼仪培训，引导青年员工自尊自信，以自然的微笑、优美的姿态投入服务工作，立足岗位展现邮政青年的健康活力与职业风采。

　　员工们高度关注用户多层次需求，专门设计了有“为民服务创先争优”活动特色的青年文明号服务卡，方便了用户、树立了形象。大厅内做到针要纫好线，花镜要有不同度数，用户特殊需求要登记设法满足；营业厅铺设了盲道，设置了老年人专用座椅；另有盲文字典、爱心雨伞、方便推车、放大镜、交通图等便民措施数十项。窗口服务中，用户来时有问候，关键环节有提醒，办完业务有关照，做到方便无处不在，关怀无时不有，排忧解难中洋溢着体贴。

　　亲情服务，常送来惊喜与感动。青年志愿者通过网络与电话，帮用户找到失散多年的亲人；外地用户在京住院急用钱，家属取汇款证件不齐全，青年志愿者会带着钱款陪用户到病床前补办手续。服务细节无微不至，深深打动着用户的心。遇到寄递和包装疑难，许多用户会慕名找到东四邮局寻求帮助；老城改造，搬离东四地区的老用户，依然愿意坐车到东四局存钱寄东西，感受亲情。