三、志愿行动，在延伸服务内涵中律动身影

　　东四局营业组立足岗位、面向社会，积极参与社区志愿活动和各项公益事业，认真履行邮政作为首都窗口行业的社会责任，把亲情服务送到百姓身边。

　　从营业班组成长为北京市劳动模范的值班局长陈兰颖细心关注用户特殊困难和需求，被用户称赞为“亲情服务使者”。她连续6年义务照顾聋哑孤寡老人关汉生夫妇，帮助买报纸送汇款，带老人看残奥会比赛，还经常带领团员青年上门开展志愿服务，天热送电扇，天冷送毛毯，重阳敬老，年节慰问，直至老人去世。

　　东四局营业组积极放大邮政普遍服务功能，走出局门进社区、进校园、进企业，经常到东四街道、史家小学、陆军总院、景山公园、中海油、外交部等单位进行现场服务，宣传邮政文化，并在朝阳门街道内务社区开办了北京邮政首个邮政社区服务站，为老百姓办理代收电话费、水费、燃气费等业务，受到政府的支持和百姓的欢迎。班组及时总结经验，进一步实现了社区扩展性进驻，居民足不出户便可享受服务。

　　四、载体创新，在放大品牌价值中显现成效

　　多年来，作为青年文明号集体，东四邮电局营业班组不仅培养了全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、北京市劳动模范，还有11名青年走上了企业基层领导岗位，成为历练青年能力、培育青年成才的摇篮。班组的发展得益于上级团组织的科学指导，得益于党支部、团支部多年的精心培树。东四邮电局团支部坚持勤培善用原则，一方面积极推动班组开展服务创新，及时总结梳理优秀服务经验，形成了团市委命名的“沈智慧值班局长工作法”、利于细化邮政营业厅服务的“陈兰颖服务攻略”、“营业窗口全程关注服务制度”及行业推行广泛的“徐娜窗口收寄与邮件封发流程”等工作法，为邮政服务水平的整体提升提供了参考依据；另一方面，团支部努力发挥青年文明号集体典型示范作用，设计活动载体，放大青年品牌工作项目的价值。团支部响应北京邮政“青号优＋”活动号召，组织东四局青年文明号集体与河北郭娜陆地航空班结为姐妹班组，开展“五个一”共建活动促进服务水平双提升；与交通部机关服务局团组织开展“互学互促、能力提升”主题共建活动，为双方青年团员打开服务思路，促进服务意识的增强；开展亲情服务跟随式体验活动，创造条件让邮政青号集体负责人到东四局实地学习、共享服务经验；组织青年员工跨行业交流学习，到联想等企业感受服务模式和服务文化，激发青年服务创新意识；与北京热力集团团组织达成共建意向，密切合作关系，共同寻找创青年服务品牌的途径。通过设计操作性强、参与度高的青年活动，引导青年文明号集体立足岗位发挥作用，邮政青年员工服务意识普遍提升，窗口服务用户满意率屡创新高，青年文明号的品牌影响力大大增强。

　　服务社会，任重道远，素质提升，只争朝夕。东四局营业班组将始终把传播服务文明、推动社会发展、培育青年成才作为永恒的工作主题，在实践的道路上亮出青春名片，践行亲情服务，彰显青年文明号集体的品牌力量。