一、文化培育，在升华服务理念上率先实践

　　营业组始终把服务人民放在首位，在党团组织的指导下，以优秀服务传统教育为抓手，以职业道德教育为载体，牢牢抓住“为民服务”这一永恒的主题，升华服务思想，引导青年员工不断赋予老传统新的内涵，形成了青年员工认可并共同遵守的价值观和行为规范，以服务影响力放大青年文明号的品牌价值。

　　上世纪八十年代，服务行业盛行的“顾客就是上帝”口号，曾一度令员工们茫然，大家对服务“上帝”的标准很模糊。党支部、团支部抓住时机开展“用户在我们心中的地位”的专题讨论，确定了“用户是亲人”的服务口号，拉近了邮政与用户的距离，实现了服务理念的突破与创新，并写进东四邮电局国际标准化组织（ISO）国际质量体系方针，成为检验服务的标准，用科学管理的手段固化下来。“用户是亲人”这一服务经验，被北京邮政确立推广为行业服务理念，指导窗口服务工作。2008年底，东四邮电局营业组亲情服务事迹赢得了张德江副总理的肯定和亲笔批示，要求交通运输系统开展宣传学习东四局亲情服务精神活动；2011年，班组首创的“用户是亲人”服务理念被升华为中国邮政集团公司“为民服务创先争优”活动主题。营业班组不断立足新起点，在青年员工中组织了“系统学东四，东四再提升”服务大讨论，挑选优秀青年代表作为“青年志愿导邮员”在营业厅内外开展志愿服务，进一步深化“亲情化、规范化、个性化、精细化”的服务观，使服务理念有了更加明确的目标，适应了时代的需求。