“不是鼓浪屿，不是万石岩，而是厦航空中小姐的服务，她们才是厦门特区最美丽的风景，她们才是厦门特区最文明的城市形象。”这是一位乘坐厦航班机的旅客写在服务意见卡上的真诚留言。

　　说到服务，全国青年文明号厦航乘务队队长陈毅真颇有心得：是青年文明号活动推动了厦航整体服务水平的提高。这项活动之所以会取得这么大的效果，是因为不断创新始终是活动的主旋律。

　　其实，从诞生之日，人们就发现了青年文明号活动的与众不同。1994年，当精神文明建设成为全社会关注的热点问题时，团中央联合国家机关20部门发起了青年文明号活动；1996年，当窗口行业的服务成为老百姓集中抱怨的话题时，青年文明号推出了承诺文明服务的“青年文明号服务卡”；2001年6月，当社会舆论认为中国的信用问题已到了“危急关头”时，青年文明号又推出了诚信服务的“青年文明号信用建设示范行动”。

　　换言之，与时俱进是青年文明号的品质。

　　曾经，买东西时多挑一次，售货员会瞪你一眼。在服务中怠慢顾客、冷遇顾客甚至侮辱顾客，是中国窗口行业的通病。许多消费者买了假冒伪劣产品也只能自认倒霉。

　　1996年3月，广州人发现，在广州百货大楼、广州南方大厦百货商店、广州友谊商店和最热闹的商业步行街，顾客在购物后，售货员都会微笑着递上一张“青年文明号服务卡”。

　　见多识广的广州人轻轻一笑，视之为商家的促销手段，有的人甚至拒绝接受那张小小的卡片，也有许多人拿着服务卡有些好奇。

　　售货员笑着解释说：“服务卡上印着‘不出售假冒伪劣商品；保质保量，落实三包规定；提供售后服务’。您如果认为我们没有信守承诺，请打电话投诉我们。”

　　印上监督电话，请求投诉，顾客们有些受宠若惊。