在“百城万店青年文明号监督投诉网站”开通仪式上的讲话
　　团中央书记处书记　　孙金龙
　　2000年3月15日　

　　同志们：

　　今天是3月15日，是消费者权益保护日。在中宣部、国家内贸局的支持下，团中央建立“百城万店青年文明号监督投诉网站”并举行开通仪式，是为了采用现代网络手段改进青年文明号活动方式，加强对青年文明号的管理，方便消费者投诉，以引导商业企业广大青年积极参加“百城万店无假货”活动，杜绝假冒伪劣，维护消费者权益，展示当代青年良好的职业道德。

　　开通“百城万店青年文明号监督投诉网站”，是运用计算机互联网络创新青年文明号活动的积极探索。面向新世纪，人类正进入一个崭新的信息化时代。计算机互联网络，作为计算机与通信的结合物，是近年来世界上最重大的科技成果之一。互联网以其在时间和空间上几乎可以无限伸展的自由度和其在所涉及内容上几乎无限度的包容性和其信息容量的无限性，为信息的摄取和加工提供了以往任何传播媒体都无法比拟的便利条件。互联网的迅猛发展，愈来愈深刻地影响着人们的生产方式、生活方式和思维方式，极大地推动着经济和社会的发展。互联网是一种媒介，更是一种新的工作手段。利用互联网络，可以创新工作方式，提高工作效率。青年文明号活动要在新形势下获得更进一步的发展，就必须适应信息时代的要求，运用互联网推动工作的现代化。同时，开通“百城万店青年文明号监督投诉网站”，还会促进青年文明号集体及争创集体的广大青年学习新知识，掌握新技能，成为符合知识经济时代要求的新型劳动者。

　　开通“百城万店青年文明号监督投诉网站”，是深化“百城万店无假货”活动的实际行动。“百城万店无假货”活动是中宣部等６部门组织实施的一项加强商业行业职业道德建设的主题活动，是新时期加强商业企业职工思想政治工作的重要载体。青年在商业企业中占多数，在服务一线比例更高，是建设职业道德的生力军和主力军。团中央今年首次参与“百城万店无假货”活动的组织实施，就是为了更好地动员和组织商业企业青年积极参加“百城万店无假货”活动，进一步加强商业企业青年的思想政治工作，建设一支讲文明、树新风的青年职工队伍。各级团组织要把已经在商业企业开展了六年多时间的青年文明号活动纳入“百城万店无假货”活动的整体规划之中，按照“百城万店无假货”活动的总体要求来深化。要从商业企业团的工作实际出发，组织实施好“百城万店青年文明号促销创效”活动，把打假与优质服务、扩大消费、创造效益结合起来。要通过开展“百城万店青年文明号促销创效”活动，在商业企业青年职工中弘扬爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的意识。

　　开通“百城万店青年文明号监督投诉网站”，是加强青年文明号建设和管理的重要举措。青年文明号活动作为团中央联合国家内贸局等国家20个部门组织开展的一项群众性精神文明创建活动，重在创建，重在管理。强化管理，是青年文明号保持先进性的重要保证，是青年文明号活动健康发展的基本条件。过去，我们采用年度检查、平时考查、公布监督电话、聘请特约监督员等多种方式，有效地对青年文明号实行动态管理，取得了良好效果。这次，我们借用互联网，开通专门监督投诉网站，可以说开辟了消费者投诉青年文明号的新渠道，使消费者能够更便利、更快捷、更有效地监督青年文明号，真正把评判青年文明号的尺子交给消费者，必将把青年文明号的管理提高到一个新的水平。我们相信，通过建立社会化的投诉机制，通过广大消费者的监督，一定能够推动青年文明号集体自身加强管理，改进服务，更好地为消费者服务。我们热忱欢迎广大消费者对青年文明号的服务质量和产品质量进行监督投诉。如发现投诉属实，我们将联合行业主管部门依照有关法规，进行严肃处理。