三、 乐于奉献，以创建活动促服务能力的提升

　　(一)以点带面，以号手带动全员奉献企业。

　　岗组重视培养岗员克己奉公，乐于奉献的精神，为了在亚运和每年广交会期间更好地开展服务工作，每周定期安排服务台岗员到各商场充当小教员，利用早会和休班时间对商场一线员工进行礼仪、手语、礼仪操、英语导购和相关的亚运志愿服务信息的培训，员工反应热烈，效果良好，参与培训的商场员工已多达3000人次。通过服务台岗员将自身出色的服务素质和各项坚实的服务技能以点带面的形式，传播到整个门店，使门店全体服务人员都能保持高质素的服务水平。

　　(二)热心志愿服务，构建和谐岗组。

　　在2011年—2013年广州创文迎国检期间，岗组人员积极参与“环境清洁千家万户巡访“、“文明秩序千街万巷劝导”、“文明创建千言万语宣讲”和公交搭乘礼让创文迎检专项志愿服务行动。此外，岗员还利用休班时间参加一系列的志愿服务，包括在汶川地震发生后为受伤的灾民服务、开展友爱在车厢、争做志愿者等志愿活动长达1365小时通过以点带面，带动全员奉献企业，奉献广州。

　　四、 加强教育，以创建活动促青年岗位成长成才

　　(一)以培训教育为岗员“强身健体”。

　　注重人才的培养。岗组为了提高岗员的业务技能，多次举办培训班，还经常开展劳动竞赛和岗位练兵。同时，号长定期参加青年文明号的培训课程，实行100%持证上岗。

　　(二)以考核、轮岗促进岗员成才成长 。

　　为促进岗员成才，制定月度考核方案。建立岗长轮换的机制，定期选拔一些优秀的员工担任管理工作，通过岗位轮换的方式，给有潜质的员工机会，促其成才。自创号以来，从岗组中升职或调职的8人，征兵入伍1人。收获了青年锻炼成长的实效。

　　(三)以青年文化打造青春活力岗组。

　　通过发动岗员参与各项文娱活动，如职工运动会、拓展训练、技能比赛、文艺汇演、“十大青年歌手”、广百形象新星模特大赛等活动，激发了员工的青春活力，丰富了岗员的青年文化生活。

　　通过各种有效的培训和技能竞赛，服务台岗组员工的综合素质得到了明显的提高。在创号过程中，服务台六名青年因成绩突出得到了晋升，晋升率高达43%。

　　五、积极参与和诣广州、幸福广百的建设，践行社会主义核心价值观

　　(一)着力开展幸福广百工程建设，发挥先锋模范的带头作用。

　　主动带领门店团员青年开展系列活动，如团员幸福广百调研活动，探访广州儿童福利院孤儿，红歌献给党歌唱比赛、读书交流活动、观看有教育意义电影及畅谈观后感、羽毛球、游泳、篮球、太极扇兴趣小组班等，调动青年积极性，丰富员工业余生活，增强了团队的凝聚力，引导青年积极践行社会主义核心价值观。

　　(二)积极参与门店项目建设。

　　门店致力提升员工的幸福感，2011年门店将员工礼堂打造成“工友和谐家园”。服务台岗组人员主动利用休班时间对家园进行场地布置、报刊和书籍摆放、电脑安装及维护工作，为员工就餐、培训、娱乐提供舒适的环境。服务台的岗长多次参与门店的重要议案，如参与讨论公司制定的新工资薪酬方案、专题会议、员工早茶会等，通过无障碍的沟通平台，为门店与公司的发展提出很多好的意见和建议。

　　(三)为困难员工扶忧解困。

　　2013年1月，女服商场的推销员陈超群突然中风倒地，急需手术施救，高昂的药费难道贫困的员工。服务台岗长得知事件后，马上录制广播向各部门发起募捐倡议。各部门纷纷慷概解囊伸出缓助之手，为陈超群筹集了部分医药费，解决了燃眉之急，让身为推销员的她也能切实感受到来自广百大家庭的温暖。

　　创建文明，贵在坚持。我们将继续努力，发挥生力军和突击队的作用，立足本职，不断提高服务质素与水平，用青春的音符奏响青年文明号的乐章!