广百股份天河中怡店是华南区域百货龙头企业广州广百股份有限公司属下位于广州天河区核心商圈的旗舰店，经营面积达5 万平方米，经营服装、精品、皮具、电器多达30多品种，场内拥有近600个品牌专柜，在广州百货零售业中以时尚体验、贴心服务形象著称。开业以来，经营规模和净利润实现同比双位数年递增率，年均服务消费人群多达500万人次，先后荣获“广东优秀连锁经营最佳卖场设计门店”、“广州市十大潜力卖场”、“消费者最信赖质量放心商场”、“百城万店无假货示范店”等荣誉，2008年更被国家商务部授予“全国金鼎百货店”的光荣称号!

　　广百天河中怡店礼仪服务台，作为从事商贸服务工作的基层一线集体，一直秉承“内强素质，外树形象”的宗旨建设岗组，不断丰富服务内涵，创新服务措施。礼仪服务台现有人员15人，全部为35岁以下青年，平均年龄23岁，是一个充满朝气和活力的青年集体。号长邓静文，现任服务台岗组负责人。服务台虽然人员精简，但每天接待顾客多达1000人次以上，为顾客提供优质、贴心的服务。集体于2009年创建广州市级青年文明号、2010年荣获广州市青年文明号标兵，同年，创建广东省级青年文明号，2012年获得“全国青年文明号”称号，实现了从市号、省号、全国号“一年一个台阶”的业绩。

　　广百天河中怡店礼仪服务台始终把创建活动作为团结青年、培养青年的重要载体，以“用真诚与真心打造商贸服务业的礼仪服务标杆”为创建目标，在岗位上以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的标准严格要求自己，并以唱响“以真诚服务社会，用青春建功立业”为口号，充分体现了社会主义核心价值观。

　　一、领导重视，努力营造浓厚的创建氛围

　　(一)强化制度建设，为创建保驾护航。

　　广百股份公司高度重视青年文明号创建工作，成立以党委书记任组长的创建小组，制定创建计划。同时注重制度建设，2012年，作为中国商务部开展国家服务标准化建设的试点单位之一，礼仪服务台岗组人员立足岗位，奉献创效，参与制订了13万字的广百天河中怡店服务标准手册，成为广百集团旗下30家门店管理团队的服务管理咨询“活字典”。青年文明号，再次发挥了标杆带头作用。

　　(二)强化台帐管理，确保创建井然有序。

　　为了更好地累积资料，健全规范，使创建工作能有序地进行，建立了“青年文明号”台帐，台帐内容包括工作目标计划、组织机构、会议记录、活动总结等， 由专人记录、整理和保管。

　　(三)强化形象建设，提升青年文明号品牌形象。

　　在服务台现场陈列方面，落实了“六上墙”制度，并制作摆放了“青年文明号”服务卡，人员架构图、特色服务易拉宝等。全国首张“青年文明号服务卡”就诞生在广百青年手中。20年来，广百的青年文明号创建活动，伴随了时代变迁，也见证了广百青年一代代青年的蜕变和成长。自首张“青年文明号服务卡”推出以来，我们每年均会推出不同主题的服务卡。