二、服务创效，以创建活动促岗组的标准化升级

　　(一)加强服务标准化管理。

　　作为服务窗口，为宾客提供优质创新便捷的服务是我们的服务宗旨。在争创 “全国青年文明号”以来，门店对服务台的服务质量和服务态度进行升级管理，细化规范岗组人员仪容仪表，细致到妆容、配饰、发型、服饰、手指甲、每个动作等等，务求树立品牌服务形象，打造服务魅力。同时结合自身行业的服务特点，服务台贴心地设计出专项服务与特色服务两大项目，专项服务包括：银行卡积分兑换、VIP卡办理、广播服务、礼品包装;特色服务包括：便民雨伞、英语导购、急救药箱、志愿服务播放等。

　　2012年，按照广百股份公司开展“服务标准化”工作要求，为更好地展现商场服务人员的精神面貌，加强岗组服务的标准化建设，天河中怡店服务台勇挑重担，自编自导了“广百礼仪操”，高度凝练了广百人用心服务的规范和形象，在行业内引起了关注和追捧，开创了服务规范的时尚潮流。广百青年标准服务的品牌和形象，名扬广州商贸业。

　　(二)大力开展特色活动。

　　1.为了提升服务效率，通过对岗员的操作熟练进行不断强化实现业务办理零差错，现时顾客在服务台办理业务，平均耗时仅需一分钟，在同行中率先缩短了顾客轮候的时间，处于领先地位。

　　2.通过定期对顾客做满意度调研，根据调研结果针对性实施提升措施，巩固顾客忠诚度，根据2013年调研结果显示，顾客满意度从94%提高到98%，并多次得到了顾客的留言和书面表扬。

　　3.为丰富商品包装形象，给顾客全新的视觉效果，我们致力创新技能提升，独创时尚别致的礼品包装造型。

　　4.开展争创“青年文明号”动人故事小品比赛，以服务台典型服务事例为题材，用小品形式通过角色扮演进行争创前后成果演示，生动形象地突现服务的亮点，提高服务意识和素质。