为了更好地服务青少年，7月9日下午，团市委邀请部分市人大代表、政协委员走进12355上海青春在线青少年公共服务中心，开展上海市“共青团与人大代表、政协委员面对面”活动暨12355热线典型个案研讨会。

　　围绕着亲子沟通、青春期教育、青年员工职场压力等12355热线典型个案，代表委员们与12355热线工作人员、专家志愿者“面对面”，就12355热线如何精准定位、如何进一步在青少年和家长群体中加大宣传、如何加强热线志愿者专业性等方面给出自己的看法与建议。

　　团市委副书记刘伟出席活动并讲话，他指出12355热线目前在“面对群体广泛性和服务量有效性之间”、“服务的广度和深度之间”、“社会化的需求和行政化的管理之间”、“核心领域和拓展领域资源匹配之间”还存在着一定的矛盾，需要12355热线全体工作人员及志愿者进一步提升专业水平、整合社会资源、加强新闻宣传，努力打造一个社会有需求、政府能提供、公益且优质的12355服务热线。同时，刘伟副书记希望与会的市人大代表、政协委员能够通过相关的建议、提案呼吁全社会都来重视青少年的心理问题、家庭教育问题和青年职场压力问题，让更多人知晓和使用12355，为12355热线能够走进更多青少年及其家庭的日常生活“鼓与呼”。相关委办局负责同志、兄弟热线负责人、青少年问题专家等近20人参加了研讨会。

　　【为买手机 两代人“无法交流”】

　　“面对面”交流中，亲子沟通个案让身为人父人母的代表委员们颇有共鸣。

　　今年17岁的小童目前在一家面包店实习，身边同龄人所用的智能手机一个比一个酷炫，看着自己略显老式的手机，小童萌生了用实习工资加上平时积蓄的零花钱给自己买一部新手机。

　　没想到这一要求遭到了父母的坚决反对。在父母看来，小童现在还未成年，也没成为正式职工，手上拿的只是微薄的实习工资，一下花几千元买一部手机太奢侈了。“实习工资是我劳动所得，零花钱也是我平时的积蓄，这些都应该由我自己自由支配。”小童还通过热线电话表示，对父母的干涉很反感。

　　于是，父母又试图用讲道理来说服小童，“手机就是个通讯工具，只要可以打电话发短信就行了，不需要那么多复杂的功能。人大了也该懂点事，该节约的时候还是要节约。”但小童觉得，身边的同学用的都是智能手机，自己也要跟上大家的步伐，不然就会被朋友们“边缘化”，“爸妈根本就不理解我，这‘代沟’真的是越来越深，简直没法交流。”热线志愿者还透露，闷闷不乐的小童为此还把自己关在房间里不出门。

　　对此，热线志愿者表示，在孩子成长过程中会有很多物质、精神需求，在“无条件满足”与“不满足”之间，家长需要掌握一个“度”，“人是生活在群体中的，如果被‘边缘化’，很容易脱节，其实有一部智能手机与朋友进行线上交流也挺必要的。家长可以让孩子买，并把手机作为一种锻炼自控能力的工具。”

　　【暑期亲子沟通要尊重孩子】

　　而随着大中小学生过起了暑假生活，与父母之间接触时间增多，亲子沟通产生的矛盾也逐渐“升级”。据12355热线工作人员介绍，假期里家长反映与孩子沟通困难的电话增多，有家长觉得孩子与自己的沟通态度有问题，说不到两句话就顶嘴，有家长觉得孩子一觉睡到中午的作息习惯很有问题，“还有打游戏、玩乐没有节制等。平时因为学业压力而忽视的问题，在暑假里都暴露出来了。”

　　对此，参与“面对面”活动的国家二级心理咨询师茅建东建议，家长要学会尊重孩子，不要把自己的期望、要求强加给孩子。茅建东表示，孩子在成长过程中逐渐形成自己的逻辑思维和思考模式，独立性与自主性得到发展，对于家长一些想法，他们会用“顶嘴”形式回复，但这是成长过程中的正常反应，“而家长习惯了孩子应该‘听我的’，造成了亲子沟通矛盾逐渐升级。”

　　茅建东建议，父母需要学着以朋友的身份与孩子平等沟通，多倾听，或者在不带任何主观判断的情况下，与孩子多聊天，了解孩子的喜好、身边的朋友等来拉近距离，“每个人的成长过程都是独立的，亲子沟通中要尊重孩子。”