不熟悉“凌燕”组的人们也许会问，“凌燕”组的组员同样是青春年少的姑娘，与同龄人有着同样的成长环境，为什么却能有比同龄人更高的思想境界呢？答案是强有力的思想政治工作为“凌燕”组注入了自强不息的内在联系动力，感召着她们自觉而骄傲地成为同龄人中的榜样。为了将优质服务的意识转化为长期的自觉行为，各级党团组织对“凌燕”组进行了共产主义思想教育。五分部党支部定期举办一次由“凌燕”组入党积极分子参加、以学习党章为主要内容的党课。理论学习和先进人物的现身说法，使“凌燕”组的组员在工作生活中始终保持积极向上、乐于助人的人生态度。“凌燕”组曾前往“南京路上好八连“、“人民广场国旗班“的驻地参观交流，以“理想、信念、成材、奉献“为主题与战士们进行了座谈。至今，历届“凌燕”组组员中产生了无数的党员干部。现在，“凌燕”组是给予青年乘务员成材机会较多的一个集体－参加“凌燕”组的组员有“四多“：即培养入党的多、提干的多、深造的多、推优先进的多。“凌燕”组还克服论资排辈的作法，能力强的组员得到大胆的提拔使用，她们的管理才能为资深乘务长所肯定。

　　万紫千红春满园

　　96年四月中旬，乘坐13次列车的旅客意外地发现“凌燕”组的四名组员与列车员一起为他们服务。依然是亲切的微笑，依然是标准规范的机上服务动作。这是“凌燕”组为提高服务意识和技能特意与13／14次车队共建文明岗位的一个场景。她们还将探讨旅客心理放在日益重要的位置。为此，她们又定期与上海东方商厦、银河宾馆、长宁区工商银行、客运部“温馨组“的同行们座谈这方面的技巧和经验，组员反映收益颇多。2001年，东航获得了世界瞩目的优质服务国际“五星钻石奖“，“凌燕”组定下了新的目标，即以自己的言行在与国际一流服务水平接轨的实践中写下一份满意的答卷。

　　目前，从“凌燕”组“毕业“的乘务员已有100多人，她们有的当了科处级干部，有的当了主任乘务长、乘务长，无论在哪个岗位上，她们都没有忘记自己的种子作用，总是坚持最优质的服务，并以此要求身边的人，使东航的客舱服务质量始终保持高水准。

　　榜样的力量是无穷的，“凌燕”组的成功，带动了东航各部门乃至全国民航各企业服务示范组如雨后春笋般涌现出来。除东航客舱服务部先后创建了5个乘务示范组外，东航山东、安徽、江西分公司、东航江苏有限公司也分别成立了“鲁燕“、“皖燕“、“赣燕“、“苏燕“乘务示范组，东航客运部成立了“温馨“地面服务示范组，东航飞机维修基地创建了“2308样板机“维修示范组……从一只燕子带出了一个燕子家族，更可贵的是这个家族每个成员都是或全国或省市的“青年文明号“。“凌燕”组与“温馨“组的“空地携手、共建文明“活动，使东航空地服务由两个独立的环节成为一个整体，标志着东航整体服务进入了一个更高的境界。这真是天上人间，“凌燕”无限。