积极活跃，创先争优民点赞

　　一座城市，一种精神气质。

　　在九省通衢的大武汉，“敢为人先，追求卓越”的武汉精神，激励着第三税务所的青年们不断进取创新。

　　在深化“青年文明号”创建工作中，三所坚持以纳税人满意度为起点，他们对纳税服务的大胆创新是出了名，他们不是只会“埋头苦干”，更懂得用创新的办法“巧干”、“快干”。

　　为了提高工作效率，大伙儿集思广益，创新了“四有”工作法和清单式管理法。这一先进的工作方法受到上级部门的高度称赞，还被武汉市地税局推荐向全市地税系统推广；

　　为了优化纳税服务，精通互联网的干部想出好点子，一方面在百度网站上开通三所的博客，不断更新内容，宣传税收政策；同时，建立了三所户管企业QQ群，方便纳税人传递相关财务报表；

　　为了让纳税人及时了解税收动态，做“明白事”，交“明白税”，三所把相关税收法律政策文件列出清单，在所内公示牌上进行公告，并对重要文件，关键字眼进行着重提醒，从而提高政策的透明度和纳税人对税收政策的遵从度；

　　更具特色的是，三所还针对管辖区域内，高校云集的特点，自创的一项“主动上门”的个性化服务，得到了高校老师们的大力点赞。如在对华中师范大学个人所得税12万元申报征收管理中，税管员连续一周上门服务，为教师提供咨询服务，耐心解答他们提出的各项问题，快速办理业务。而在以往，老师们则要频繁跑办税大厅，费时费力。

　　创新之外，在日常琐碎繁复的工作中，三所税务人更将服务做到细致入微。

　　他们脸上常挂着微笑，嘴里常说“你好”；在发放纳税服务卡时，将税管员的联系方式，办公电话，咨询电话主动告知纳税人，方便纳税人办理纳税税事宜；开展延时服务，每天中午12时——14时30分安排工作人员值班，解决午休纳税人办税等待的问题；同时，实行首问责任制。只要纳税人问到谁，都得热情接待，不得推诿；增设“纳税人服务区”，提供眼镜、钢笔、针线包、雨伞、药品等十几种常用物品，方便纳税人。

　　三所人坚信“只要用心、耐心、真诚，就没有做不好的服务”，而服务好不好，得不得人心，不妨听听纳税人的评价。

　　“肖三玲税管员服务态度热情，有耐心，深表感谢！在我们对税务工作不太了解的时候，更需要这种精神。当然我们纳税人也会尽量减少麻烦，以免增加税务人员过多的工作量。”2013年10月，纳税人秦继军在纳税大厅的意见簿上这样写道。

　　简单朴实的话语，三所税务人员听出了纳税人对税收工作的理解，以及他们对进一步做好税务服务的期待。