三、以游客满意为宗旨，展示青年文明号风采

　　不断创新，是永葆花园品位与魅力的唯一途径。根据花园实际，坚持做到“持续改进”，加大资金投入，在设施方面进行了全面的更新、改造，增加景点建设；在服务方面用热情、用微笑，对待每一位游客，为游客提供文明优质的人性化服务。云台花园的人文景观品味和品牌影响力不断提高，给市民留下良好的印象。每逢重大节日，花园结合节日特色、中国文化特色设计制作的大型主题活动，吸引了成千上万的游客。2006年，花园成功举办了广州市首届立体花坛展，进园总人数达到16万人次，盛况空前。2007年—2013年间又先后举办了“蝴蝶花展”、“潍坊风筝展”、“香花动漫展”、　“开心葵花展”、“玫瑰花海激情亚运”、“广州第十七届园林博览会”、“中秋灯会”、“　广州第十八届园林博览会”、“广州市第三届郁金香花展”、“　康乃馨之约，母亲的爱”康乃馨主题花展等一系列主题展览活动，打造了云台花园“花文化”品牌。2014年春节期间云台花园成功举办“康乃馨之约·母亲的爱”主题大型花展活动，共展出10多个品种、10万多株的康乃馨，种植的面积约为3000多平方米，给市民游客带来一场盛大的视觉盛宴，让广大游客真正感受到“花如海、春满园、感恩祝福遍羊城”的广州花事文化。整个花展共计吸引21.03万人次游客进园参观。园林花园主题景观带来的社会效益，与青年文明号的优质服务密不可分。截至目前，云台花园没有发生过一起游客投诉和责任事故。

　　云台花园是一支年轻的队伍，肩负着售票、验票、导游等重任。在平凡的工作岗位上，售票员技能熟练，高效快捷、准确无误的完成售票工作，没有出现任何差错和投诉现象。验票员耐心回答游客提出的问题，对不符合优惠条件的游客耐心解释，对年老和行动不便的游客主动上前搀扶，为游客特别是外地游客提供旅游信息，主动为有困难的游客提供帮助。大家在平凡的岗位上奉献青春，实现自我。她们积极完善各服务岗位职责和工作标准，健全完善游客投诉与服务监督机制，组织形式多样的服务培训，不断提高业务能力，提高服务质量与水平。导游员在掌握丰富知识基础上努力学习导游方法和技巧，并不断总结，在实践中形成适合自己特长的导游方法和技巧以及独有的导游风格，而且能用普通话、粤语、英语三种语种进行导游，目前有白云山管理局三星级导游员5名；树立终身学习的理念，积极参加业余学习，努力提高自身素质，在景区内积极开展“微笑之星”评选活动，其中云台花园有白云山管理局三星级“微笑之星”2名，形成了积极向上、争先争好的良好风气。积极开展“文明使者”、“微笑使者”及“游客满意度”问卷调查活动，随时接受游客的监督，为擦亮云台花园这张名片奉献自己的光和热，成为景区一道独特的青年文明风采。