二、优化服务，提高用户满意度

　　实行首问接待制，推行限时服务，提高工作效率。接待客户做到文明礼貌，引导到位，不推不拖。对客户的要求、投诉在3天之内给予明确答复；对所有柜面业务实行限时服务，依法合规办理各项业务，优化操作流程，减少操作环节，提高工作效率。坚持文明礼貌服务，树立职业形象，规范服务言行，做到站相迎、笑相问、双手接、快准办、双手递、站相送。诚实推介产品，做好售后服务。真实、准确完整地宣传推介网上银行、电话银行、个人理财、个人贷款等银行各项业务产品。通过柜面宣传、发放宣传折页、张贴理财产品风险提示、开展理财知识讲座等形式，引导客户理性投资，规避投资风险，提高投资收益；组建以理财经理、客户经理、大堂经理为主的服务团队，为客户提供专业化服务和售后跟踪服务。

　　三、创新业务，改变模式促发展

　　为了适应市场需求，进一步提升市场竞争力，集体紧紧围绕支行“转变方式谋发展　又好又快谱新篇”的工作思路，在加快转变业务发展方式上狠下功夫。2013年创新办理了第一笔美元同业代付业务，第一笔法人账户透支业务，第一笔小企业善融贷。业务模式的不断创新，让该部业绩持续飘红，一直保持同业领先优势。