(三)积极开展多种创建活动，努力提高服务水平，充分体现“青年文明号”的宗旨和意义

　　1. 推行承诺服务，接受游客监督，做到“礼貌待人、微笑服务”。展厅每一位青年结合工作实际写下服务承诺书，将文明公约、规章制度、劳动纪律等公布上墙。在客流高峰时期讲解员不辞辛苦，全员上岗，分批次、分展板进行讲解服务，保证展厅内各个展点参观游客的讲解服务。对有情绪的游客面带微笑、耐心解释，和声细语化解怨气。夏季高温时期在展厅内准备防暑降温物品，确保游客安全参观。摆放游客意见簿，对游客提出的意见、建议逐一落实反馈，并与每位员工的考核分值挂钩。坚持日常考核、星期质量抽检、季度业务考核相结合的考核管理体制，实行末位再培训、轮岗、淘汰制度。

　　2. 组织青年团员到云台山、洛阳市博物院、龙门石窟等景区进行考察学习，与同行优秀的人才交流讲解技巧，达到“增进友谊，取长补短”的效果。为丰富讲解员业务技能、知识素养，抽调展厅优秀讲解员，作为老师，为景区员工进行景区知识培训。鼓励讲解员自己组织语言编写小浪底风景区讲解词，对于一些语言优美、专业知识通俗易懂的讲解词，给予采纳与奖励。

　　3. 规范服务程序，建立完善《展厅接待工作服务规范》、《展厅重大接待工作服务规范》、《展厅应急事件处理预案》，确保服务接待工作优质高效。2008年至今共接待游客约200万人次，游客满意率达100%。圆满完成了省(厅)级以上重要接待千批次，部级以上重大接待50多批次，多次受到上级领导的肯定和表扬。

　　4. 发扬“态度第一、争创一流”的企业精神。积极组织6名员工先后参加河南省导游大赛、洛阳导游比赛，荣获个人优秀奖。在水利部《辉煌六十年--中华人民共和国成立60周年成就展》上，展厅2名员工凭着执着的敬业精神和过硬的技术，在为期2个月的重大接待工作中荣获水利部特别嘉奖。

　　5. 为丰富团员青年的业余文化生活，提高团队的凝聚力和战斗力，展厅团支部开展了一系列团队活动。组织员工开展诗歌朗诵比赛、拓展训练活动，寓教于乐，陶冶情操;开展美文共赏、“照镜子”、“三人行必有我师”等活动，提高大家“学、赶、帮、超”的自觉性;开展团日活动，请劳动模范、优秀青年等先进典型以作报告或座谈等形式，现身说法，用身边鲜活的事例来激发大家的工作热情;举办“多读书读好书，读书乐乐读书”的读书主题活动，引导员工树立正确的人生观和价值观。