2月17日，湘潭西站附近，一位刚下公交车的市民正准备横穿马路。头戴红帽、胸前挂着工作牌的市容环境志愿者立即吹响了口哨，听到口哨声，市民意识到了自己的不文明行为，走向公交车站附近的斑马线。

　　从去年10月份开始，湘潭一批市容环境志愿者协助城管执法队员上路劝导不文明行为，大大增强了市民的文明意识。

　　肩负职责 不言辛苦

　　“过马路要走斑马线，请遵守交通规则。这里车多，快过年了，请注意安全。”17日上午9时多，湘潭西站附近路口，两名女子未走斑马线横穿马路，市容环境志愿者彭桂清立即劝阻了她们。

　　一位中年男子过马路后，将行李放在与斑马线相连的人行道上。“您将行李放在这，影响行人通行，麻烦您将行李挪开点。” 看到影响市民通行，彭桂清耐心地劝说。

　　“天气越来越冷了，即便是刮风下雨，我们依然在路上劝导。”彭桂清感冒了，咽喉发炎，但她没有休息，依然在劝导不文明行为。彭桂清告诉我们，她觉得这份工作很有意义，因为自己在为城市的良好环境出一份力。“我们就像在自己家里做家务事一样”。

　　每天，在莲城街头，有一批像彭桂清这样的市容环境志愿者坚守在岗位，对随地吐痰，乱扔槟榔渣、果皮、纸屑、烟头，乱倒垃圾，乱贴乱画，行人乱穿马路，向车外乱吐乱扔垃圾等不文明行为进行劝导。

　　据统计，目前雨湖、岳塘两区有近300名市容环境志愿者。截至2014年12月底，雨湖、岳塘两区市容环境志愿者共计处理“六乱”现象17000多人次，其中纠正劝导乱穿马路7800多人次、乱扔4500多人次、乱吐3500多人次、乱停乱放1200多人次、乱贴乱画130多人次等。

　　街头服务 热心助人

　　捡拾手机物归原主，搀扶老人、盲人过马路，每天多次回复路人问路……在街头劝导不文明行为的市容环境志愿者，不仅维护着市容，也当起了“活雷锋”。

　　去年12月份，市容环境志愿者葛立霞在岳塘区板塘铺铭扬广场捡到了一个报纸包，里面装有1万元现金。随即，葛立霞在捡拾的地方等候失主。最终，葛立霞遇到了前来找钱的失主，并将钱还给了对方。失主想请葛立霞吃饭，被葛立霞婉拒了。

　　同样乐于助人的还有市容环境志愿者袁庆明。2014年12月，袁庆明在雨湖区砂子岭路段巡查时，发现一名3岁左右的男孩在路边哭泣。经过询问，袁庆明得知男孩和奶奶走散了，便带着男孩在附近市场大门外等候。终于，男孩的家人出现了，当其家人买来食品要表示感谢，被袁庆明婉拒了。

　　规范管理 强化考核

　　为了使市容环境志愿者履职到位，各区有关部门规范管理，开展培训，强化考核，奖惩分明。

　　雨湖区城管执法局制定了相应的市容环境志愿者管理办法，对志愿者每天的工作情况进行记录。多次组织志愿者进行业务培训，通过岗前培训、委托执法培训等方式，让志愿者学会了文明用语、城管相关法律法规等基础知识，提高了业务素质。岳塘区城管执法局每月定期学习、培训与交流，通过大讲堂、小交流等方式，及时解决市容环境志愿者工作中遇到的各种问题和困难，提高处理“六乱”问题的能力。

　　2015年1月16日，雨湖区城管执法局检查人员上路督查市容环境志愿者工作，发现广云路段一名志愿者缺岗。于是，对于督查中发现的违规情况进行了通报批评。对于考核不合格的志愿者，将予以辞退。对于表现出色的志愿者，区局将通报表扬，予以奖励。（符瑶）