原来，这名男生通过已经有过多次恋爱失败的经历，每次恋爱时间都持续不了多久，“谈谈就不谈了”。周炳振决定，抛开恋爱问题，跟他谈谈家庭。实际上，这名男生在中学期间父母离异，使得他对女性有天然的排斥。

　　周炳振不说什么大道理，而是把自己的家庭故事告诉了他——丈夫有责任心、事业发展良好，自己则做好家务当贤内助。咨询结束前，这名男生对她说，“老师，跟你聊天感觉很舒服。以后我可以再来找您聊天吗？”

　　“虽然从目前来看，恋爱咨询惠及的学生人数并不多，但我觉得自己在做实实在在的小事。一边倾听，一边传递正能量。”周炳振说，能为那些存在这样、那样恋爱问题的学生送去“过来人”的指点，对志愿者老师而言，就已经是做了一件有意义的“大事”。

　　“青年之声”成为校园经典

　　遇到大大小小的问题，东华大学的青年学生如今都有了一个“投诉”的窗口。东华大学“青年之声”网页，和东华团委微信公众号里的“青年之声”板块，能24小时接收来自大学生们的“声音”。

　　“青年之声”除了可以实现学代会提案的线上提交功能，还可以让每一名学生提交各自的、有关细微问题的吐槽。比如生活问题、宿舍硬件设备问题、校园环境问题等。

　　最近一次学生集中投诉，是关于宿舍楼经常停水的问题。有人刷牙刷到一半，没水了；有人用完厕所，没水冲洗马桶了；还有的人头发洗到一半，停水了。

　　“青年之声”平台在一段时间内集中接到类似投诉后，进行了集中处理。“既然要处理，就一步到位，把情况摸清楚了，拿出真凭实据来。”东华大学团委副书记沈洁告诉记者，校团委旗下一个学生组织开展了一场有七八百名学生参与的手机端“微调研”，将调研结果和整改意见整理成文，打包发送给了学校的后勤部门。

　　经过3周摸底、3周协调，后勤部门给出了明确的处理方案，“经检修，宿舍楼排水管存在问题，正在组织人力尽快抢修”。

　　沈洁说，一般的“青年之声”，学校团委会在一周之内给出反馈，每月集中处理一次各种投诉，“目前来看，学校食堂的好评率最高，连周边学校的学生都会来留言给我们食堂点赞”。

　　“信息收集→筛选分办→答复办理→督办反馈→线下交流”，是东华大学“青年之声”整套的运营机制。该平台由校团委新媒体发展中心、校学生会、学生代表大会学生委员会、东华易班以及其他组织共同运营，通过建立“提问”和“留言”等专栏或空间，实际上，已经彻底打破了原有的、从基层团委到上级团委的“层级化”的信息传递链条。

　　通过这个平台，学校团委层面可以直接、广泛、具体地收集了解涉及学生工作、生活、学习、社交等成长发展的需求和各种实际困难，并通过“回复”和“反馈”等线上互动渠道回应学生提出的集中、普遍的问题和诉求，并积极协调有关职能部门、专家学者等回应和解决。

　　校团委书记张晓冬把这种共青团工作模式概括为“指尖共青团”，“正式上线几个月的时间，处理了3件与学生利益息息相关的事情。它能把团组织与普通青年学生的心，拉得更近”。（记者 王烨捷）