中国青年网北京12月23日电（记者 马云飞 通讯员 仇晓龙）为充分发挥12355在青少年维权和未成人保护方面的积极作用，团乌海市委持续用力、狠抓落实，着力建设有阵地、有制度、有队伍、有保障、有活动的“五有”12355青少年综合服务平台。

　　一是有阵地。12355青少年服务热线开通以来，团市委专门落实了一间办公室作为热线接听办公室，购制了一套专业的软件用于热线转接和记录，配备了办公桌、电话机、登记薄等相关设施，明确了分管领导和具体联系人，为确保12355青少年服务热线顺利接听提供了有效保障。

　　二是有制度。制定出台了乌海市12355青少年维权和心理咨询服务热线指南，规范服务宗旨、工作原则、工作内容、服务时间、工作程序。明确了热线为青少年提供青春期心理和生理健康咨询服务；提供法律咨询服务，接受侵害青少年合法权益事件、案件的投诉；开展青少年普法宣传和普法教育；协调有关职能部门对各种侵害青少年合法权益的现象进行有效处置。

　　三是有队伍。在全市招募了7名心理、法律专业人士，组成维权和心理咨询志愿者服务队，每月轮流接听电话。定期开展12355服务热线志愿者交流、培训活动，提升志愿者的服务意识，强化服务观念，提高服务质量，严格志愿者的日常管理。

　　四是有保障。团市委与市社管办联合发文，制定青少年工作推进组实施方案，为全面落实使用好12355青少年综合服务平台报送系统提供了有效保障。

　　五是有活动。通过12355青少年服务热线围绕青少年心理、维权、求学、就业、社交等方面的问题，为广大青少年提供了法律服务、心理疏导、成长指导、就业辅导、就学引导、应急救助、困难帮扶等综合性服务，引导青少年健康成长。特别是每年高考、中考前期，志愿者在团市委的统一组织下，为广大应考学子提供考前心理辅导和减压活动，取得了积极成效。