一心为了北梁百姓
　　-记包头市东河区财神庙街道办事处主任

　　石丽娜，1980年出生，现任包头市东河区财神庙街道党工委副主书、办事处主任。在她的办公室，只见北梁居民送来的锦旗挂满了墙壁。有一块金色的铜匾上写着"有能力、肯作为，为拆迁户解决问题的人；勤工作、态度好，为百姓服务的好主任。"这是北梁居民集体为她赠送的，每句话都凝结着她为北梁百姓付出的心血和汗水，印证着北梁百姓对她的信任和肯定。

　　创新-以群众所需为基。财神庙征收大厅开始运作时，每天要居民群众达200多户，由于办理手续的居民太多，人们挤来挤去，大厅嘈杂混乱，群众满腹怨言。为使征收大厅高效运转，减少群众办理时间。她对大厅进行了"四制"改革。一是代办制：就是由各动迁工作组派工作人员进驻大厅代理居民事务，减少大厅人员流量；二是引导制：在大厅指派专人负责引导各动迁工作组派来的工作人员按流程办理，实现有序快速；三是集中制：白天集中审核、收集资料，晚上由大厅工作人员加班打印协议，完善相关手续，做到当天业务当天结清，不让群众久等；四是预约制：为了不让居民群众浪费精力和时间，大厅首先推出摇号、预约程序，每天发放30个顺序号，并在顺序号上预约办理时间，按号排队办理财务核算手续。"四制"改革，不仅提高了征收安置大厅办事效率，也赢得了办事群众的赞誉。

　　耐心-以为百姓着想为本。信任是做好群众工作的基础，北梁的居民以老弱病残、下岗失业贫困人员居多。面对这样一个群体，她始终坚持铁的纪律、铁的原则、铁的程序不能变，最大限度的为群众着想，让群众在公平、公正的环境下享受棚改政策的温暖是让群众信任的基础。动迁刚开始，石丽娜每天接待居民群众上百人，问政策、问房子，她都耐心细致地一一解答，从不厌烦。四店梁5号居民刘吉眼家祖孙三代，90多岁的老公公是一名老党员，瘫痪在床多年，夫妻俩没有正式工作，儿子正上大学，利用自家迎街的居住房屋，开了家小卖部维持生活。她家，石丽娜共接待了五次，第一次问他们家这种情况有没有安置政策；第二次问他们家怎么算账最合算；第三次问他们家的小卖部能不能按营业房政策补偿；第四次问他们家能不能享受廉租房；第五次问老党员有没有特殊政策，由于不停的说话，嗓子疼的几乎发不出声，她照样耐心解释，每次都认真解答，直到刘吉眼满意为止，刘吉眼搬家的时候特意把"搬家糕"送到了石丽娜的办公室，她说：石主任说啥都我都信，你们说怎么办就怎么办！

　　奉献-以群众满意为重。在居民眼里，石丽娜是"女汉子"、"不倒翁"，但在9岁儿子的心中，她是不折不扣的"电话妈"。安排、解释、部署，每天电话不断。年初答应儿子去包头乐园、图书馆，可是从2013年3月入户摸底调查开始，她没休息过一天。早上开早会，听取各片区工作汇报，安排部署棚改工作；白天奋战在征拆现场，一线指挥征拆工作；晚上再听取征收安置工作站的工作汇报……晚上十一、二点回家是常事，人是回家了，可思想没回了家，还得静下心来想拆迁工作。遇到了"难拿户"怎么办？困难户、无房户咋安置？如何保证大厅高效运转？每天的睡眠不足6个小时，她一下瘦了10多斤，由于超负荷的工作，身体严重透支， 她终于撑不住了，不得不输液，但考虑到百日攻坚即将收尾，剩余的也都是重点"拆迁户"，她一天也不敢离开片区，就把输液的医生叫到了征收工作站，边输液、边工作，居民看到她高烧脸红、嗓子喑哑的样子，心疼的说："孩子，别干了，把病看好再说。"此情此景让许多前来办事儿的居民感动不已、心疼落泪。

　　她说：只要你愿意把群众当亲人，百姓就把你当亲人。王林是福义街社区大水卜洞45号院的拆迁户，患肺癌已到晚期。为给王林治病，家人四处举债，原本就不富裕的家庭雪上加霜。石丽娜入户走访了解情况后，一方面积极联系区红十字会为王林争取扶贫救助款，另一方面为他选择合适的安置房，当拿到救助款时，王林激动地说："石主任为我家雪中送炭。"

　　就这样，在她的带领下，财神庙地区8138户的征拆工作于今年5月28日全面完成，实现了零非访、零事故。在党的群众路线教育实践活动中，她说：经历北梁棚改知道了为人民服务就在我们点滴的工作当中，站在群众的立场想一想，走在群众当中听一听，群众的事情做一做，最后让群众评一评，只要能做好这四个一，我们就能得到群众的认可，就能做一名合格的共