"用心服务旅客，真情奉献社会"这句话在有些人看来或许是句口号，但在她眼里却涵盖了太多太多。每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，作为站务员的她已经列队上岗；傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中享受休闲时，她仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着；在万家团聚、举杯同庆的佳节，她依旧坚守在岗位上忙忙碌碌。客运服务站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。

　　有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是行外人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，要当一名优秀的站务员更是难上加难，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客运规章到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。为了提高自己的服务本领，她克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。而卢雪英，作为一名女同志，她所做出的努力，比一般常人要做出的更多更多。正因为她的努力，也换来了属于她自己的一份荣誉。就在2014年11月2日举行的福建省交通运输产业"海西蓝领杯"公路客运站务技能竞赛中，卢雪英凭借过硬的客运业务素质和实操技能，在群雄争霸中脱颖而出，荣获个人第一名的佳绩。

　　方寸车票，凝结着我们和旅客的情愫；三尺站台，写满了爱心与赤诚的故事；暑去冬来，带走的是站务员亲切的微笑。一年一度的春节运输是客运站最繁忙的时节，也最能考验站务员的素质和工作质量，她在这期间服务工作中总有许多难忘之事历历在目。记得今年春运的某天上午，当站务员卢雪英正在候车大厅内流动服务时，发现一位妇女正抱着一个婴儿坐立不安，焦急的四处张望着，便上前询问："女士，您有什么困难，需要我们帮助吗？"这位妇女忙说："我的孩子，刚刚身体还好端端的，不知道怎么回事，现在突然发烧了。"了解情况之后，站务员卢雪英连忙将孩子抱到了特殊旅客候车室，看到婴儿不停的哭，她迅速打开急救药箱，把退烧贴往孩子的脑门上贴，孩子的额头不停冒汗，站务员卢雪英细心给孩子擦汗，在她的精心照顾下，小家伙安稳的睡着了。今年春运为了保证广大农民工、学校学生及其他旅客平安返乡，在车站的组织下，卢雪英等人组成上门订票服务队，先后前往省重点工程--双永高速公路工地、永定一中（含职业中专），为修建高速公路工人、学生上门预订车票，组织农民工散客300人，上门为学生订票866张。

　　站务员也是普通人，她也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，她都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。我们的站务员卢雪英为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。

　　站务员卢雪英把欢乐与无微不致的服务带给每一个人，用微笑和真情沟通了交通人与旅客的心。这就是全体龙洲客运人员的形象，同时也是交通运输人的光辉形象。