为营造迎接党的十九大召开的浓厚氛围，发挥青年文明号的示范作用，进一步弘扬职业文明风尚、进一步动员青年创新创造，我公司东洲营业厅青年文明号集体开展“青年文明号开放周”活动。现结合营业厅实际情况，制定活动方案。

　　一、活动目的

　　组织动员青年文明号立足职业内涵的新发展，拓展线上线下社会参与平台，通过开展示范服务、社会评议、互访互学、政策宣讲、科普宣传、文化倡导等公益实践活动，创造内容鲜活、形式生动、导向鲜明的职业文化产品，展示党的十八大以来各行各业发展的新气象，汇聚青年创新创造的正能量，营造崇尚职业精神、共建社会文明的新风尚。

　　二、活动时间

　　2017年6月至7月，集中活动时间1到2周。

　　三、活动主题

　　青年建功十三五·青春献礼十九大

　　四、活动内容

　　（一）活动期间，营业厅青年文明号开展“亮身份、亮形象、亮承诺”活动。在服务窗口、操作工区、办公场所等醒目位置，悬挂青年文明号牌匾或青年文明号创建标识；在电子屏幕或网上平台播放青年文明号宣传片或主题歌；以“青年文明号服务卡”等服务载体和对外窗口，公开质量和服务承诺、咨询和投诉渠道；集体成员佩戴青年文明号标识，规范服务仪态和用语。

　　（二）营造温馨舒适的服务环境。净化美化办公环境，丰富便民设施和手段，营造温馨舒适的服务环境。把征询群众意见建议，提供业务咨询指导等，植入服务流程和工作载体，让群众切实感受到活动带来的新体验。

　　（三）开展服务能力提升活动。开展服务礼仪训练、经验交流会等活动。加强对服务质量提升、产品优化、营销方式等的研究，并开展交流学习，促进营业厅青年集体形成系统规范的工作模式、操作标准，展示青年文明号集体的风貌。

　　中国移动通信集团福建有限公司

　　泰宁分公司东洲营业厅

　　2017年5月23日