“Hello,I need seven international air tickets（你好，我想要购买7张国际航班的机票）”一名来自国外的黑人朋友焦急的用英文表述着自己的需求。一名中学生春运志愿者随即用一口流利的英语为这位外国朋友顺利解决了难题。

　　细心的旅客发现，杭州火车东站到达层温馨岛和微笑亭内多了一批小志愿者。原来是杭二中的高一学生放弃寒假休息时间，来到杭州东站枢纽当起了春运小志愿者开展假期社会实践活动，为杭州火车东站春运的温馨服务增添了阳光活力。

　　活动期间，13名学生志愿者分成两组分别在杭州火车东站到达层微笑亭、温馨岛和铁路候车室赵红卫雷锋服务站、铁路服务中心内正式上岗服务，服务内容包括问询服务、轮椅借用、车次查询、投诉受理等。小志愿者们表示，来杭州火车东站参与社会实践活动很有意义，既实地感受了春运紧张的氛围，也能尽到自己的绵薄之力，共同为旅客营造温暖回家路，擦亮杭州城市金名片窗口形象。