中国青年网北京1月20日电（记者 张建伟　通讯员 田秀研）“参与春运、体验春运、服务春运”是当前烟台青年志愿者工作的一项重要任务，为充分发挥志愿服务在春运工作中的积极作用，不断提升春运志愿服务水平，烟台市青年志愿者协会2015年春运期间在全市范围内实施青年志愿者服务春运“暖冬行动”。

志愿者为行人提供服务  团烟台市委供图

　　“暖冬行动”以“青春志愿行　温暖回家路”为口号，将动员全市青年志愿者在春运期间面向春运旅客的普遍性需求和老幼病残孕等重点旅客群体，依托火车站、机场、道路客运站、港口码头、高速公路服务区等场所，重点围绕以下五个方面开展服务。

　　一是引导咨询。开展购（退）票指导、车次（航班）信息咨询、候车引导、换乘指引、指路咨询等志愿服务，为外国旅客提供翻译服务，为听力残障旅客提供手语服务等。二是秩序维护。开展安检协助、安全隐患辅助排查、文明劝导、乘降引导、进（出）站引导、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作。三是重点帮扶。开展为老幼病残孕旅客拎包服务、无成人陪伴儿童乘机服务、残疾人士无障碍乘降服务、困难旅客帮扶（救助）、绿色通道接力等，为出行不便的旅客提供贴心服务。四是便民利民。开展零钞兑换、便携充电、失物招领、热水供应、亲情电话、紧急药箱等服务。五是应急救援。当遇到极端恶劣天气或其他突发事件造成旅客滞留时，协助相关单位开展应急救援、引导安抚、餐饮服务、后勤保障等应急类志愿服务。