在收费口，你可以看到，收费员们用那标准的普通话，文明的用语温暖了每一位过往司机。这里，有免费提供的开水、修车工具、免费发放的报纸和安全提示卡；在政务工开栏里，挂着收费员照片、工作编号，有公开监督电话，公开服务承诺等，接受社会监督。济青高速公路通车以来，凡收到投诉收费站服务质量和工作质量的情况，都能认真分析原因，是收费服务有问题的，及时纠正；是驾乘人员误解的，做好解释工作。2000年，他们实现了服务质量零投诉的目标。他们还建立考评、评比等激励机制，如随机进行售检票服务质量满意率测评，进行问卷调查等，不断发现服务工作的不足，及时改进服务质量。在创建工作中，他们注重选树文明服务标兵和售检票能手，通过大张旗鼓地宣传，使标兵和能手的工作经验和先进事迹做到人人皆知，让每名职工有学习的榜样，以此激励职工不断改进和提高服务质量。

　　在济南收费站，你可以看到标准的半军事化管理。收费站常年要求收费人员住站，他们的口号是：铁的纪律，严字当头，廉洁自律，争创一流。他们遵循的工作准则是：一日生活规范化，管理工作规范化，服务热情文明化。早上起床列队出操军训，一日三餐列队进入食堂。白天，除上岗人员，其他同志或组织政治学习，或组织打扫卫生和义务劳动，或队列训练。晚上，组织娱乐活动。收费站的一日生活张弛有度，收费员们心情舒畅，工作效率大大提高。

　　然而，实行军事化管理却是说起来容易做起来难。由于收费员多数是18－23岁的青年人，属于第一代独生子女，在家中受到父母长辈的疼爱和呵护，对父母的依赖性比较强，许多人刚来时连衣服都不会洗。一旦进入这支队伍，感觉不适应。是艰苦的环境和严格的要求锻炼了他们的意志，教会了他们自立、自强。收费员刘风刚，家庭条件相当优越，是方圆几十里数得着的富裕户，家里有汽车，自己有驾驶本，本来可以在致富的道路上大展宏图。可是对高速公路的向往和对橄榄绿制服的憧憬却促使他来到这座“特殊军营”，刚刚到收费站时，只是感觉一切都很新鲜，但没过几天，他发现这里比军营还严格还要艰苦，他突然感到后悔了：自己舍弃优越的家庭环境来到这里究竟是为了啥呢？看到他工作学习心不在焉，整天心事重重的样子，站团支部通过了解，通过谈心发现了他的思想问题，立即从不同的方面利用不同的形式帮助他。首先是找他本人谈话，帮助他分析思想波动的原因，帮助他树立正确的人生观和价值观。然后又找他的父母和家人一起做他的思想工作。通过团支部和家庭两方面的努力，终于使他认识到，一个人的价值不以他拥有财富的多少来计算，而应以他对社会贡献的大小来论定。于是他认真检查了自己的思想和工作态度，确定了为济青高速公路奋斗到底的决心。说也奇怪，人的思想不稳定时，会在工作上出现各种各样的问题，而当他坚定信念，一心一意扑在工作上时，就会激发出巨大的工作热情，产生无比的能量。在很短的时间内，他取得了很大的成绩，被评为局、处的先进个人，售票额一跃而居全站前列。