三是积极完善基层消费维权网络，为消费者提供零距离服务。加强消费者协会、12315投诉服务站、消费维权联络站等“一会两站”建设，积极推进12315进旅游景区、旅游购物点、酒店、商场、超市、社区等，全省共建成12315投诉服务站和消费维权联络站3763个，并支持有条件的经营者开辟消费纠纷和解“绿色通道”，方便消费者就近、快速解决消费纠纷，为游客提供了零距离的服务。中心还将在重点商品交易区、旅游景区安装摄像头，对商家经营行为进行实时监控，规范商家交易行为。每年举办“12315开放日”，邀请市民参观12315中心，邀请媒体及时报道消费维权工作，向社会公众宣传和普及消费维权知识。得到社会公众广泛好评，真正树立起了海南12315“关爱民生、服务社会”的响亮品牌。

　　四是限时办理欺客宰客投诉，为旅游市场环境综合整治提供高效优质服务。针对游客反映海南旅游景点、旅游购物点、海鲜排档欺客宰客严重的旅游乱象，12315指挥中心加大了对旅游消费维权的力度，在节假日期间，在景区设立12315旅游投诉流动站，通过短信提示、每个海鲜店悬挂12315投诉牌等方式指导消费者投诉，方便游客快速解决纠纷；对旅游市场欺客宰客投诉案件实施限时办理和每周通报制度，成功快速处理了三亚海鲜排档德国游客投诉案、琼海珠宝店“包厢套客”欺诈投诉案等一批欺客宰客案件，维护了海南国际旅游岛的形象。

　　三、主要业绩和取得的荣誉

　　自创建全国青年文明号以来，12315指挥中心在服务水平、服务质量上有了明显的提高，取得了显著的成绩，共接听电话310715次，受理投诉举报案件52627宗，为消费者挽回经济损失7757.79万元，得到了社会各界的广泛赞誉与普遍关注。

　　12315指挥中心先后被中共中央组织部授予“全国先进基层党组织”、共青团中央授予“全国青年文明号”、国家工商总局授予“全国工商系统先进集体”、共青团海南省委授予“微笑窗口”和“海南五四红旗团支部（总支）”、海南省总工会授予“工人先锋号”、海南妇女联合会授予“海南省三八红旗集体”、海南省工商局授予集体三等功和“优质三八服务岗”。