四、强化服务品牌，实现青年文明号价值

　　导游服务工作，对景区来说就是一项形象展示工程。自创建青年文明号以来，为规范创建工作，树立服务品牌，导游部紧密结合本职工作，努力做到高标准、严要求，做到文明服务，接受游客监督。讲解服务坚持“一个理念”（以人为本，游客至上，优质服务），做到“一个主动”（主动热情为游客服务）、“两个统一”（导游员统一着装，统一佩带服务牌）、“三个规范”（语言规范，服务规范，管理规范）。导游服务过程中，实行“服务跟踪卡”制度，请每个游客对导游的服务进行评价，出门时，统一收集汇总，确保为每个团队提供细致周到的服务，有力提升了景区导游服务的综合水平和档次。

　　接待工作是导游部一项重要职能，导游部始终以热情周到、优质服务、流程规范为原则，务求慎思慎行、细化工作方案，规范接待行为，实施分级分类接待，加强了接待工作科学化建设。2007年以来完成重要接待任务847批（其中内宾226批、外宾621批）；接待一级和二级警卫任务30余批次。导游部严格按照上级要求，精心准备、细心接待、注重细节，圆满完成贾庆林、曾庆红等中央领导同志的接待任务，以及台湾国民党、亲民党、新党等三党主席先后拜谒中山陵的接待任务，同时在讲解过程中把孙中山的博爱思想、景区民国文化与南京作为博爱之都的城市精神结合在一起，充分展示了南京的良好形象和青年文明号集体的风采。

　　五、强化志愿服务，爱心回馈社会

　　自创建青年文明号以来，导游部在陵园管理局团委的带领下，坚持开展文明旅游、社区服务、敬老爱老、义务讲解等多项志愿者服务工作，结合中山陵景区“博爱”精神内涵，积极参与、深入组织、积极参与局团委组织的各项博爱志愿者活动并长期坚持开展形式多样的志愿服务活动，如结合2014年青奥会，开展支持申奥签名活动、组织开展“青春 乐享 微笑”青年文明号优质服务、常年为游客提供免费的景区导览图讲解及问询和引导等义务服务，参与“我为景区做贡献”口香糖清理、梅花节学雷锋义务帮扶、“关爱生命 远离烟草”世界无烟日学雷锋志愿者宣传禁烟、“博爱助学传导爱的力量助学捐助”等一系列主题鲜明的公益活动。坚持服务社会的原则，先后成为南京女子中专旅游专业、南京农业大学人文学院旅游系、三江学院旅游系、金陵旅管学院旅游专业、南京理工大学机械工程学院等学校的“社会实践基地”。

　　导游部将秉承谦虚谨慎的工作作风，持续深入开展青年文明号创建工作，为建设和谐景区、和谐旅游奉献青春力量。