中山陵园管理局营销导游服务中心导游部主要承担钟山风景名胜区范围内的讲解、重要接待以及为各类重大会议、活动提供礼仪服务等工作任务。导游部现有员工59名，其中35周岁以下的青年人数达95%。号长龚媛，33周岁，兼任导游部经理。该集体于1998年起开展青年文明号创建活动，于2007年获得全国青年文明号称号。曾荣获“全国巾帼文明岗”、“江苏省价格诚信单位”、“江苏省工人先锋号”、“南京市接待工作先进单位”、“南京市三信三优示范岗”、“文明服务示范窗口”、“南京市园林绿化系统文明窗口”、“南京市志愿服务基地”、“南京市十大杰出志愿者服务集体”、“南京零距离公众服务大奖”等荣誉称号。成立以来，导游部在陵园管理局团委的组织领导下，以争创“青年文明号”为契机，以“宣传景区，介绍景点，服务游客，传承文化”为宗旨，以“树文明形象、创一流服务”为目标，激励和引导广大导游青年爱岗敬业、争先创优，为景区旅游经济发展、文明窗口建设等方面做出了积极贡献。

　　一、强化制度建设，夯实队伍硬件基础

　　导游部积极响应上级部门及团组织关于开展“青年文明号”创建活动的有关要求，加强活动的组织领导工作，成立创建“青年文明号”活动领导小组，积极引导导游员大力弘扬良好的职业道德，不断强化 “诚信”意识，明确创建“青年文明号”的社会意义和现实意义，使全体导游员在为游客服务过程中都能体现出高度的文明素养。同时围绕创建主题，制定了切实可行的《中山陵园风景区导游服务中心规章制度》、《奖惩细则》、《诚信公约》等规章制度并上墙公示，这些制度的建立，为创建工作的正常有序开展奠定了良好基础。此外，在办公场所设置了监督台，并公布投诉电话，悬挂“青年文明号”铜牌，把创建工作置于广大游客的监督之下，营造了良好氛围。经过多年的努力，导游部圆满完成创建任务，获得全国青年文明号荣誉称号。