四、小微金融建特色，至善服务出成效

　　优质的服务创造财富。南京分行营业部的服务不仅表现在硬件上，还结合了整个小微金融的营销体系，将便捷、优质的产品真心的推荐给每一个适合的客户。

　　2009年下半年，民生银行董事长董文标提出要“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”三大战略定位，南京分行胡庆华行长也指出“南京分行要打造特色银行和效益银行”，营业部全体员工秉承这一经营理念，“开动脑筋办银行”，开展一系列业务创新，积极执行总行的小微战略，率先成为总行首批20家小微金融特色支行，让大批小微企业享受了现代金融服务。

　　从最初的散单营销、到进驻有形商圈、再到核心企业产业链，南京分行营业部最终于2012年形成了以城市商业合作社为载体，以家电、白酒行业为特色的专业支行。营业部坚决贯彻执行小额分散、批量营销、团队协作的小微金融理念。截止2013年年底，营业部已成立城市商业合作社10家，其中以洋河、格力、美的、奥克斯、伊利为代表的项目取得了非常好的效果，单体项目存贷款规模均在亿元左右。同时我们注意“专业专营”，在具体项目上营业部坚持以产业链金融为核心，进行线上的纵向延伸。业务从核心企业开始到省市级经销商再到最终端的零售门店，以实际行动支持了大批的小微型企业的发展。以洋河项目为例，目前营业部共为洋河省内近190户一级经销商提供小微贷款2.1亿元，为乡镇级经销商提供的小额结算贷已近200户，户均贷款在10至15万元，总投放金额为2700万元。南京分行营业部的现代小微金融服务得到了核心企业与广大经销商的一致好评，在业界也确立了民生银行的优势品牌与行业地位。

　　目前，营业部小微贷款中的项目占比为79%，非抵押占比达到91.7%，小微贷款户达到1599户，小微贷款余额突破10.3亿元。营业部的全体员工坚持合规经营、严防风险，不良率为0，远远低于全行平均水平，再一次用实践与数据证明了董文标董事长提出的批量营销、小额分散、强调服务的小微金融理念的先进性。民生银行最大的梦想是成为小微企业金融综合服务的平台，南京分行营业部未来三年的发展规划是“坚持小微金融战略,做江苏家电、白酒饮料行业最专业的金融服务供应商”，为广大小微企业提供现代金融服务, 成为南京分行小微金融的旗帜和标杆!

　　五、传统零售树口碑，服务大众系民生

　　在孜孜不倦提升客户服务的过程中，中国民生银行不断创新产品和服务体系，进一步确立“聚焦小微、打通两翼”的战略路径，并将“小区金融”作为继“小微金融”之后的首要工作。在此战略引领下，营业部集全行之力，建设社区银行，延伸服务链条，创新服务方式，提升服务品质，将“小区金融”打造成服务社会的“利民工程”。营业部所辖有三家小区便民，分布在奥体、进香河和仙林，与本部形成“一点三轴”的服务网络，覆盖南京主城区和最具潜力的奥体新城，直接服务小区业主超过2万户。智能化、多元化的小区金融便民店，不仅将全面、专业的金融服务送到百姓身边，更加关注客户体验，营业部定制的非金融服务体系使小区客户“足不出区”享受果蔬配送、医疗养生、亲子教育、休闲娱乐等特色化专属服务。

　　服务社区业主的同时，营业部还特别关注一个特殊的群体。他们青春阳光、热爱公益，他们传递爱心、传播文明，他们始终奉行“奉献、友爱、互助、进步”，他们就是青年志愿者群体。2013年底，中国民生银行南京分行联合中国共青团南京市委员会携手启动“南京青年志愿者服务项目”，共同为南京地区的青年志愿者群体提供志愿服务计时、公益电子积分、服务经历认证、人身保险、结算优惠、特约商户折扣等专属服务。营业部为此成立了青年志愿者服务团队，仅三个月的时间，就为马群志愿者街道、鼓楼公益组织基地、普天通讯、江苏中烟集团、玄武区教育局、江宁区医院、江宁区商贸局等数十家团组织和公益团体提供上门服务，辐射南京五个主要市辖区，服务人数逾千人。“到民生需要的地方去”，这既是青年志愿者们的心声，也是民生银行“服务大众、情系民生”的宗旨体现。