为开展争创“青年文明号”活动，以“青年建功十三五·青春献礼十九大”为主题，我司隆重推出了系列主题活动，以客户体验和服务为入口，实践“人民保险为人民”的服务承诺，以此特别制定创建“青年文明号”服务窗口实施方案。

　　一、活动范围

　　人保财险福建自贸试验区福州片区支公司全体成员，特别是团员青年。
　　二、活动口号

　　青年建功十三五·青春献礼十九大
　　三、活动时间

　　2017年6月至7月

　　四、活动的具体实施方案

　　1、人保财险将开展“大手牵小手”助学公益行活动，捐助自贸区实验小学的贫困学童。

　　2、统一形象，做好规定动作。

　　活动期间，深化青年文明号“亮身份、亮形象、亮承诺”机制，按照上级单位的总体安排，采取多种方式亮出活动标识、活动主题等，形成整体态势，扩大社会影响。

　　（1）亮明品牌标识。在服务窗口、操作工区、办公场所等醒目位置，悬挂青年文明号牌匾或青年文明号创建标识；在电子屏幕或网上平台播放青年文明号宣传片或主题歌；以“青年文明号服务卡”等服务载体和对外窗口，公开质量和服务承诺、咨询和投诉渠道；集体成员佩戴青年文明号标识，规范服务仪态和用语。

　　（2）营造活动氛围。净化美化办公环境，丰富便民设施和手段，营造温馨舒适的服务环境。把征询群众意见建议，提供业务咨询指导等，植入服务流程和工作载体，让群众切实感受到活动带来的新体验。

　　3、以客户节为契机，同时响应“倾听您的心声，服务您的需求”的客户节主题，开展各类客户喜爱的特色活动。

　　（1）开展亲子自驾活动探秘直升机场，结合我司直升机救援服务等进行客户节主题宣传。

　　（2）与长期合作商户推出各类主题活动（如年检服务专场、人保悦读、周五5元洗车日、国美内购会等活动）。

　　4、加大宣传力度传播人保声音。

　　“客户节”期间，充分利用内外网站、微博、微信、短信、杂志、报纸、电视、广播等多媒体、多渠道进行传播，将公司的好服务、好产品、好营销宣传出去，发出人保的声音。并在营业场所悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、摆放易拉宝和折页等，以及通过微信、微博平台发布活动信息。

　　5、加强销售能力建设，打造创新型营销服务团队，提高经营管理水平，保持团队发展活力。组织员工开展有益身心的集体活动：组织员工进行户外拓展训练，积极参加市公司组织的各项比赛等，缓解员工压力，增进员工凝聚力，增强团队意识，创造和谐友爱的氛围。

　　6、推出十项理赔服务承诺。

　　暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援。