根据全国青年文明号活动组委会《关于开展“青年文明号开放周”活动的通知》精神和集团团委有关部署，为了贯彻落实“青年建功十三五 青春献礼十九大”的活动主题，更好地结合广网特色，发挥青年文明号的示范带动作用，计划以福州分公司各级青年文明号单位为依托，开展开放周活动。方案如下：

　　一、组织领导

　　将开放周活动纳入福州分公司精神文明创建工作的重要内容，成立领导小组。

　　组长：党委副书记、纪委书记、副总经理邹启宇

　　领导小组成员：刘钢（党群工作部）、黄盛（客户服务部）、黄孝敏（市场营销部）、郑兴玲（业务开发中心）、朱燕红（客服中心）、张翔（福州分公司团委）

　　工作小组：相关部门工作人员，客服中心及华林、万达营业厅等青年文明号号长。

　　二、活动时间
　　2017年6月-7月，集中活动时间1-2周。

　　三、活动主题
　　“倡导职业文明 展示青春风采”

　　四、活动内容
　　（一）统一青号形象

　　进一步深化青年文明号“亮身份、亮形象、亮承诺”机制，采取多种方式亮出活动标识、活动主题等，扩大社会影响。

　　1．亮明品牌标识。（1）在服务窗口、办公场所等醒目位置，悬挂青年文明号牌匾或青年文明号创建标识；（2）在电子屏幕或网上平台播放青年文明号宣传片或主题歌；（3）以“青年文明号服务卡”等服务载体，公开质量和服务承诺、咨询和投诉渠道；（4）集体成员佩戴青年文明号标识，规范服务仪态和用语。

　　2．营造活动氛围。（1）依托电子屏、宣传栏、福州分公司、微信公众号等对外平台，展示活动主题、海报、消息、成果等；（2）净化美化办公环境，丰富便民设施和手段，营造温馨舒适的服务环境；（3）结合优质服务示范和窗口达标工作，开展意见建议征集活动，让群众感受到活动带来的新体验。

　　（二）突出广网特色

　　结合广网行业文化和服务实践，挖掘有岗位特点、有生动题材、体现先进作用、便于展示传播的活动内容。

　　1．提炼文化素材。从福州分公司成立五周年以来，各青号创建集体和集体成员的实践经历、典型事迹、感人故事等着手，挖掘有吸引力、感召力的宣传题材，展示青年创造和青年风貌，反映行业和企业改革发展的新成果、新气象。

　　2．总结创建经验。深入总结福州广电网络在创建优质服务工作中的理念、措施、成果，以及所形成的系统规范的服务模式、服务标准等，作为先进成果进行交流推广，凸显青年文明号标杆带动作用。

　　3．加强政策法规宣传。结合广网行业要求和群众关切，做好社会主义精神文明、广播电视行业法规以及广网业务服务政策等宣传，服务公共文化和社会文明建设。

　　（三）丰富活动载体

　　按照突出开放性、互动性、体验性，提升社会参与度和影响力的要求，组织实践活动。

　　1．组织“开放周”活动。邀请服务质量监督员、社区、媒体、用户代表等走进青年文明号集体，开展参观体验、公开评议等活动，通过面对面的听取意见，增进沟通交流，促进共建协作。

　　2.组织社区志愿服务活动。推动青号集体与城区分公司、集客部等配合，走进政企单位、社区、园区等开展路演宣传、便民服务和文明倡导等活动。

　　3. 加强网络活动宣传。利用福州分公司官网、微信公众号、福州专区等新媒体资源，宣传青号集体和开放周活动，在网络空间亮出品牌、亮化品牌。

　　4．培育有形文化产品。积极创作宣传展板、便民手册、微视频等文化产品，植入实践活动、服务流程等，进一步强化活动效果。

　　5. 探索区域共建，加强对外交流。深化青年文明号区域联创机制，密切青号集体与所在社区、园区以及所在团建片区的交流联系，联合开展示范服务、社会宣传、文化展示等共建活动，搭建交流平台。

　　五、实施计划

　　1.筹备阶段。5月23日前完成活动方案策划，5月底前完成第一阶段物料准备。

　　2.组织实施。拟分三个阶段：

　　（1）第一阶段。5月底前，完成“亮身份、亮形象、亮承诺”的规定动作。悬挂青年文明号牌匾、团员青年佩戴团徽、青年文明号标识，窗口咨询台人员佩戴绶带；

　　（2）第二阶段。6月上旬起在厅内电视机、电子屏、宣传栏等滚动播放青年文明号宣传素材、展示活动主题，公开服务承诺、开展意见征集，组织进社区便民服务。结合“两学一做”学习教育，冲刺双过半以及集团“我感动、我推荐”一线好员工宣传活动等开展宣传，同步收集宣传素材、制作网站、微信宣传材料、制作微视频。

　　（3）第三阶段。7月中旬集中开展“开放周”活动，组织参观交流评议，并利用专区、微信、网站等进行宣传报道。

　　3.总结经验。按照活动部署，于7月底前完成“开放周”活动的总结工作。

　　六、经费保障

　　活动所需经费按照工作需要，另行报批，列入福州分公司精神文明创建工作预算。

　　福州分公司团委

　　2017年5月23日