紫阳街位于湖北省武汉市中心城区的南大门，所辖10个社区居委会，共有居民33114户，82295人，现有办证残疾人1041人，是武昌区残疾人最多的街道之一。多年来，紫阳街团工委充分发挥群团组织广泛联系青年的优势，以阳光家园为阵地，整合辖区内外高校、医疗机构资源，组建专门的助残志愿服务队，完善工作制度，形成了“队伍、平台、项目、机制”“四位一体”的青年助残紫阳模式。

　　一、以区域化团建为依托，打造了一支来源广泛的助残志愿者队伍。

　　在推进区域化大团建工作过程中，街道团工委联合辖区内省、市、区直属团组织形成区域化团建联盟，提出“基层组织共建、青年人才共育、公益志愿共推、品牌项目共创”的工作思路，共同打造了“青春助残、共享阳光”志愿服务项目。以武汉大学人民医院团委、武昌船舶重工有限责任公司团委为代表的省、市属团组织带动了一批在汉高校、市属医疗机构和民营企业加入志愿助残项目，逐步形成了一支由高校学生为主体，青年公务员、青工、中小学生和居民骨干组成的助残志愿者队伍，并依据各服务队、各志愿者的服务时间、服务内容和服务方式分类建档。截止2014年元月，登记在册的助残志愿者达4925名。

　　二、以民生呼叫网络服务平台为载体，形成了较为完善的助残志愿服务工作网络

　　2010年，在高校志愿者的建议下，街道出资建立了民生呼叫网络服务平台，覆盖全街1041名残疾人。服务平台由需求数据库、青年志愿者数据库和呼叫指挥中心三个核心部分构成，主要实现紧急救助和日常帮扶两大功能，服务内容涉及家政服务预约、心理安抚、政策咨询等等。呼叫中心设在阳光家园，社区残疾人协理员负责接听电话，并通过服务平台向青年志愿者发布需求。青年志愿者根据需求进行接单，后期由专业社工负责对接，基本实现一分钟内接听电话、半小时内落实服务。真正做到“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”。

　　三、以残障人士的切实需求为基础，提供类别化多样性的服务项目

　　街道团工委根据青年志愿者团队的专业特长，分类提供个性化服务。一是开展辅助医疗志愿服务，与武汉大学人民医院合作，实施湖北省首个精神障碍者社区康复“勿忘我”计划，针对残疾人及家属心理压力过大的现状，提供“芳香”减压疗法、音乐减压疗法等多种形式的心理抚慰服务。二是开展文化娱乐志愿服务，2009年与武汉理工大学合作建立盲人电影院，青年志愿者定期开展“给盲人讲电影”活动；与美术学院、音乐学院等高校联合开设益智课堂，与残疾人共同学习绘画、音乐知识，丰富精神文化生活；街道团工委坚持在寒暑假、助残日、儿童节组织大中小学生志愿者举办文艺晚会，为残疾人送去欢乐和祝福。三是开展日常照料志愿服务，青年志愿者定期上门为重度残疾人家庭进行清扫，并为残疾人子女提供爱心家教。四是开展励志互助志愿服务，街道团工委通过开展《飞扬的人生》残疾人演讲活动，对辖区团员进行励志教育，营造扶残助残的良好氛围。五是开展就业支持志愿服务，街道团工委联系辖区爱心企业提供原料，并组织志愿者手把手教残疾人制作简易的手工制品。开展庇护性劳动不仅提升了残疾人的生活自理能力，也让残疾人感受到存在的价值，增强了自立自强的信心。

　　四、以青年志愿者事业化发展为导向，不断健全工作机制

　　为保障青年志愿助残工作的常态化和持续化，街道团工委建立并逐步完善相关管理制度。一是建立了准入机制，每一个助残志愿团队必须经过深入调研、提出工作计划、完成培训才能进入阳光家园开展助残志愿服务活动；二是建立了评价机制，每次志愿服务活动后填写《助残志愿者服务评估反馈表》由残疾人对志愿者的服务态度和服务质量进行评价，并提出改进完善意见和建议；三是建立奖励机制，除每年“五四”期间对助残青年志愿者进行评优表彰外，街道团工委和残联与高校团委、青协签订志愿服务协定，志愿者们在志愿服务活动中的实时表现将被反馈到其所在的党团组织，并成为其获得奖励学分、奖学金等评优评先的重要依据，激发青年志愿者持续参与的热情。