志愿者正在回答乘客的咨询

　　头戴小红帽，身披红肩带，他们在人海中有着属于自己的一抹亮丽颜色。春运以来，数十名志愿服务者穿梭于车站的各个角落，为返乡的旅客护航。

　　他们有的是放假的大学生，有的是已参加工作的年轻人，也有的是留在泉州过年的来泉务工人员。每天早上7点，他们就开始接待需要帮助的旅客直到下午三四点，中午只有短暂的吃饭时间。

　　“检票口往前面直走就可以看到了。”“你按下这个键，自助售票机就会提示下一步操作。”在泉州客运中心站的乘客大厅，几名春运“小红帽”正耐心地回答旅客的问题。志愿者小郭是个20多岁的男生，是江苏人，今年留在泉州过年，“用自己的帮助换来旅客的一声谢谢，这个春节会过得挺有意义的。”

　　在客运中心站二楼的安检口，志愿者陈乙琛一边帮一位大婶拎行李，一边微笑着回答对方咨询的问题。“我自己是本地人，看到外乡人回家这么辛苦，能做些力所能及的小事帮帮他们，觉得挺开心的。”

　　志愿者也有受委屈的时候。曾经，有一位要返乡的女士因为疏忽找不到检票口错过了班车，便向陈乙琛发起牢骚来。面对这些，她并没有任何抱怨，而是很耐心地倾听和开解。“这种情况时常遇到，有的乘客不理解，不肯过安检，好好地跟他们解释就好了。回家不容易，也要体谅他们。”她说，每当这时，她就露出自己的微笑。在微笑的感染下，旅客烦躁的情绪很快就烟消云散了。

　　这群志愿者，旅客并不知道他们的姓名，甚至回过身就忘了他们的容貌。然而正是因为有了他们提供方便的服务，旅客才能更顺利地搭车。

　　“都说在家靠父母，出门靠朋友，现在我们靠的是志愿者。”市民张先生说，“进出站口、售票厅、候车室，到处都可看到‘小红帽’，有什么不清楚的就问他们，都很热心，帮了我们不少忙，也加深了返乡的外地朋友心中对泉州的好印象。”张先生一边说，一边竖起了大拇指。 （泉州晚报 记者黄璧娇　实习生陈玮琳/文　陈晓东/图）