中国青年网北京9月1日电（记者 张建伟 通讯员 孙军 闫士亮 张亚琳）纳税服务质量怎么样，税费服务产品好不好用，税收优惠政策落实到不到位，作为被服务对象的纳税人缴费人感受最深。最近，国家税务总局徐州市税务局引入税费服务体验师创新机制，请他们为办税缴费服务“挑刺”，以更好地解决广大纳税人缴费人遇到的难点、堵点、痛点问题。

　　今年5月开始，104名来自不同行业、不同规模企业的税费服务体验师走进徐州市税务局。“办税服务厅有时候人流量大，‘非接触式’办税事项还要进一步丰富。”“推出新的服务产品前要开展专门培训。”……全方位体验了办税缴费服务后，徐州市会计服务业协会会长、江苏嘉伟财务管理有限公司负责人魏加信一次提出了6条进一步优化税费服务的意见建议。他说：“体验师要当好‘传感器’，为税费服务‘挑刺找茬’，反馈真实性、针对性、建设性的意见和建议。”

　　根据体验师提出的意见和建议，徐州市税务局一一排查税费服务中的堵点，将问题逐项销号。徐州市税务局持续在办税流程上做“减法”，集成推出“五减一增”（减环节、减材料、减时间、减费用、减跑动次数，增企业便利度）以及“全程网上办”“最多跑一次”“发票邮寄”等多种“非接触式”创新举措。税务部门的快速响应，让魏加信竖起大拇指。

　　王璇既是一家会计咨询公司的会计，也是一名体验师。日前，她在办税服务厅亲身体验了发票申领“零跑动”服务套餐。“6月底，我代理服务的一家企业因业务量突然暴增，急需办理增值税发票增量业务。提出需求后，不到一小时，发票增量就审核好，随后邮送上门，真的很便捷。”

　　“新办企业在政务大厅办理登记后，税务人员如果能直接辅导办理套餐业务，就不用再跑办税服务厅了。”徐州畅品商贸有限公司财务负责人李玉娟的建议一提出，就得到了积极响应。很快，一个新办企业首次办税涉及多个涉税事项的“套餐式”服务推出，新办企业办税缴费一路畅通。

　　在体验师开放日座谈会上，中国铁路上海局集团有限公司徐州车务段计划财务科主管会计朱守侠提出了铁路客票收入的风险点提示问题。“铁路上的客票收入按规定都是在徐州本地按照销售收入的1%预缴增值税，预缴增值税部分的城建税及教育费附加由铁路总公司统一缴纳，但在税收风险识别系统中，因增值税缴纳与城建税不匹配，该风险点从2016年至今已对我单位推送3次。”问题提出后，第二天朱守侠就接到了税务人员的回访电话。很快，朱守侠发现困扰多年的难题解决了：“税务部门将我们设置为风险管理的特殊行业，在案头分析环节直接排除风险疑点，不再重复推送或无效推送风险疑点，减轻了我们报送材料和各类证明材料的负担。”

　　随着问题的解决，体验师们对税收工作的参与感不断增强。“体验师不能仅停留在产品体验和意见反馈上，还要发挥‘播种机’的传播作用，当好税收政策宣传员、业务办理辅导员。”朱守侠介绍，徐州车务段点多线长面广，现有职工1900多人。在今年的个人所得税年度汇算期间，她在税务人员的指导下学会了使用个人所得税APP进行扣除填报、汇算申报、申请退税等操作流程。随后，她又动手制作了符合企业实际情况的个人所得税年度汇算PPT课件，在企业财务人员微信群推广和讲授，并利用晨会组织全员学习。两天时间不到，个人所得税APP就实现全段全员全覆盖，自主申报率100%。

　　随着体验师队伍规模进一步扩大，徐州市税务局不断强化体验师的参与感和荣誉感，建立了由体验师领衔的税企微信群，持续激发体验师队伍活力。据统计，116个税企微信群目前吸引了包括企业法定代表人、财务人员、涉税中介机构人员等在内的56700多人。

　　从优化税收营商环境“16条本地化任务清单”，到“10项利企便民服务措施”，再到“8项服务人才企业举措”，截至目前，徐州市税务局税费服务体验师提出的便捷办税类、税收政策类等126条意见建议全部得到回应。徐州市税务局局长徐向东表示，徐州税务系统将在实践中更好地发挥体验师作用，从探索研究改进服务等方面着力，高质量推进优化税收营商环境。