清晨的青岛胶州湾大桥上，寥寥星点疾驰的汽车。不远处的青岛北站候车室暖流涌动，旅客们满心欢喜地在检票口等待，期待踏上2025年山东省首趟开行的跨省环线列车。 

　　1月5日0时起，全国铁路实行新的列车运行图，G2097次跨省环线高铁列车首次开行。G2097、G2098次列车是山东省开行的首个跨省环线列车，途径日照、临沂、兰考等13个地级市，覆盖人口达9800万人，辐射A级以上景区870个，是城市间区域合作、人才流动、文旅融合的“黄金链接”和“高速通道”。 

　　旅客们正在排队登上G2097次跨省环线高铁列车。颜笑 摄 

　　“您好先生，8号车厢向前走，小朋友的家长们一定看好孩子，乘车注意脚下缝隙……”1月5日上午，青岛北站站台上寒风习习，列车长焦明丽头戴干净的制帽，身着红色的铁路羽绒服，笔直地站在车厢门口迎接旅客乘车。她热情地为旅客指引车厢位置，帮助重点旅客乘车，大声地宣传安全乘车事项。 

　　开行前一天，列车长焦明丽在接到任务后，一刻也不敢懈怠，从列车时刻、联控用语、垃圾投放和吸污上水等各个方面进行学习，确保熟练掌握、灵活运用。焦明丽在线上组织班组职工开展业务培训和问答，复习新图变化、沿线到（开）时刻、应急处置流程等，传达近期重点工作和安全风险提示。此外，她还为乘务员准备了线路提示卡、业务明白纸等，便于职工反复学习背诵，进一步提高班组职工应急处置能力，全力以赴备战跨省环线列车开行工作。 

　　高铁驰骋在千里铁道线上，速度逐渐攀升至250公里，焦明丽轻声慢步走入车厢，从车厢最后一排开始，熟练地整理摆放着行李，轻声提醒旅客不要趴伏小桌板，把放在行李架上的玻璃水杯取下轻轻递给旅客。 

　　焦明丽在G2097次跨省环线高铁列车上服务。颜笑 摄 

　　30岁的新晋妈妈吴佳怡独自带着1岁的孩子乘坐高铁返回郑州老家探亲，焦明丽巡视时发现后，不仅为她送上了一次性哺乳巾，还帮助她利用列车母婴室为孩子更换了尿布。到站前，焦明丽提前联系郑州东站，为吴女士预约专人辅助出站。“列车工作人员像家人一般的帮助和服务，让我心里感到浓浓的暖意。”吴佳怡感慨道。 

　　看到两个行李箱十分相似，焦明丽从便民服务箱里取出大件行李提示卡，分别用不同颜色的提示卡写下旅客姓名，放置在行李箱扶手处，避免旅客错拿行李影响行程。 

　　“在列车上，遇到的老人、孕妇、学生等重点旅客越来越多，我会根据旅客的不同需求，开展精细化服务，让旅客乘车安心、出行舒心。”焦明丽说。 

　　为了提升旅客出行体验，焦明丽准备了装有哺乳巾、便携式母婴背带、多功能充电器、大件行李止轮器等十余件便民物品的服务箱。她还充分发挥“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务的作用，对视障旅客、残疾旅客等提供盲文预约名片、预约进出站、专人辅助等个性化服务举措。 

　　下午，G2097次跨省环线列车安全正点地抵达了郑州东站，焦明丽站在车门口微笑着向旅客们告别，直到站台上的旅客纷纷通过地下通道向出站口走去，她才转身上车，巡视整备车厢，准备迎接返程旅客到来。焦明丽说：“旅客们的笑容，是我最大的满足。”（见习记者 曹伟 记者 刘洪侠 通讯员 翟祚珩）