志愿驿站在广州有一个亲切的昵称——西关小屋，它的前身是“广州亚运会、亚残运会城市志愿服务站”“新生活驿站”。2010年广州亚运会期间，广大志愿者通过志愿驿站踊跃投身亚运会志愿服务，向世界展现广州青年风采。
早在2009年12月5日第一个志愿驿站正式对外开放，广州在全国范围首创室外独立建设志愿服务站。一直以来，广州共青团广泛推动志愿服务建设，2011年创办“志交会”，2013年成立广州志愿驿站联合会，统筹共管。如今的志愿驿站除提供日常的咨询服务外，周末及节假日志愿者还会开展便民服务、主题活动，吸引市民踊跃参与。同时还积极开展疫情防控、文明城市创建服务、环保宣教、扶老助残、山区助学、迎春祝福、外来务工子女关爱等各类主题活动，以及反诈志愿服务、旅游志愿服务、控烟志愿行动、“冬日暖阳”系列活动、垃圾分类、春运志愿服务等大型驿站活动，以志愿服务提升广州温度。
图为春节期间，正佳广场西北门志愿驿站开展“春暖万家 墨香送福”志愿服务活动。团广东省委供图
“阵地式＋常态化”志愿升级
“阿伯，您的血压稍微有点高，不过不用太担心，只要您保持规律作息，平时吃饭注意少盐少油，定期进行身体活动等等，就可以有效控制血压。”每年3月的学雷锋志愿服务月，团市委和广州市志愿者行动指导中心均开展志愿服务活动。2022年，通过联动中山大学附属第六医院，开展“我为群众办实事”广州青年志愿义诊集中行动日，天河公园等地的志愿驿站与中山大学附属第六医院青年志愿服务队结对，共同开展“健康科普 志愿关爱”活动。
以人民为中心。志愿驿站始终坚持依靠人民、服务人民，广泛动员公众参与共建，在全市范围内深入发动共青团员、各级各类青年组织参与志愿驿站日常志愿服务，并依托志愿驿站组织青年参与社会实践，打造青年参与的文明实践“阵地式”基地。同时以志愿驿站为抓手，以“常态化运行”为机制，整合力量共同搭建志愿服务平台，发挥资源优势，在服务实践中不断完善志愿服务共建机制。团市委联合市交委、市国税局、市文广旅游局等部门及各级媒体，整合社会资源及信息载体，依托志愿驿站提供各领域为民、便民、利民志愿服务，打造在社区、街头的一线便民窗口。
图为志愿驿站旗舰站志愿者在北京路步行街为游客讲述广州历史文化。团广东省委供图
十年志交会硕果累累
如果说志愿驿站是遍布各地的爱心溪流，那么志交会则是汇聚而成的大江。2011年，为搭建一个开放、高效的志愿服务供需对接平台，团市委借鉴“广交会”模式，首创志愿服务广州交流会。2014年，团中央将第四届志交会提升为全国性展会，“广州模式”推广至全国，形成线上线下跨界资源链接的新型培育模式。近年来，志交会积极推动志愿服务组织、项目、个人深入参与社会治理，着眼于增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，聚焦解决群众“急难愁盼”的问题开展一系列服务。
十年来，志交会经历了“探索—提升—深化”的三个阶段，完成了一次又一次的华丽蜕变。志交会围绕服务中心大局、城市发展、群众需求，为超过2000个志愿服务项目搭建了交流展示平台，培育组织超过1200个，资助项目近1600个，资助金额超过5000万元，覆盖传承红色基因、疫情防控、文明实践等30多个服务领域，致力打造全市乃至全省、全国的“青春志愿”示范品牌。
走进群众心中的“广州印记”
2020年，新冠肺炎疫情的袭来让志愿驿站又有了一个光荣的使命。越秀区城隍庙广场志愿驿站站长陈惠霞今年已过七十岁，但依然亲力亲为，奋斗在抗击疫情一线。今年7月，越秀区城隍庙广场志愿驿站汇聚70位志愿者参与服务，连续多日协助北京街道抗击疫情工作。陈惠霞表示：“不管核酸检测到多晚，志愿者们都能够坚持下来，与所有人一起并肩作战。”
近年来，志愿驿站提出“五个一”理念（即：一个站体、一名站长、一支志愿服务队伍、一个主题特色项目、一个挂点党团员干部），以市、区、街三级联动模式，采取“横向属地管理”＋“驿站垂直服务形式”，成立志愿驿站联合会作为枢纽型支持型组织统筹和规范志愿驿站发挥社会治理功能，构建起志愿驿站纵横交错的运营管理机制。如今的志愿驿站分布地区涵盖社区、景点、交通枢纽、广场、商圈五大类型，并根据服务需求分为日间站、夜间站和时令站三种运营方式，服务则细化为交通咨询、政策宣传、便民服务、旅游咨询、医疗急救和扶弱助残六大板块，全面覆盖市民日常需求。
“让志愿服务到基层进社区”是志愿驿站的行动指南之一。作为“就在您身边”的志愿服务提供者，志愿驿站矩阵全力在社区中和群众家门口提供多样化的专业志愿服务，帮助群众解决实际困难。志愿驿站还坚持打通党群志愿服务最后一公里，通过开拓阵地建设，设立党员示范岗、党员报到点，引导党员在服务与被服务中亮身份、当先锋，化身党联系群众的平台、党服务群众的窗口。
截至目前，广州市内已建有53个实体型志愿驿站（于10月底增加至62个）。这些诞生在亚运前夕，并在亚运发光发彩的志愿驿站十余年来一直延续着“敢想会干为人民，和谐包容共分享”的亚运精神，持续为广州城市服务。它们已经成为广州城市文明的推广阵地、政府公共服务的便民窗口、市民奉献爱心的集散平台、青年社会参与的实践基地、广州公益服务的重要力量。在倡导文明新风尚、推动志愿服务城市建设的道路上，志愿驿站还在继续。（记者 张建伟 通讯员 王晨辉 李琳）
