“井水干净了，吃水问题不到三天就给我们解决了。”近日，吉林省辉南县辉南镇西关村的齐大爷通过“爱辉南APP”反映井水发黄的问题，辉南镇纪委接到诉求后，开展“派单式监督”，指定西关村联络站进行处理解决，并深入西关村跟进监督，最终采用抽去上层浮水、清洗井壁、更换水管的方式解决了村民诉求，保证了31户村民的用水安全。

　　今年以来，辉南县纪委监委运用科技手段，将监督融入城乡基层治理服务平台“爱辉南APP”中，实现了“由上至下”的派单式监督和“由下至上”的需求式监督，居民通过APP中随手拍、对话政府等栏目足不出户随时反映诉求，大大拓宽信息收集渠道，缩短监督距离、让监督更亲民、更高效。截至目前，平台共接收群众反映问题823件，直接对话政府事件670件，回复率100%。

　　“每天打开爱‘辉南APP’已经成了工作习惯，实时查看各单位回复反馈和解决情况。”辉南县纪委监委驻农业农村局纪检监察组组长李文丰表示。辉南县纪委监委对平台收集的问题进行全过程监督，由派驻纪检监察组对所有诉求进行闭环管理。促完成线上转办、线下解决、及时反馈的流程，开展好由上至下的派单式监督。

　　将基层监督联络站作为由下至上需求式监督的枢纽，群众通过“随手拍”“对话政府”等栏目随时反映诉求，由乡镇（街道）纪（工）委进行接收，并及时回应。基层监督联络站可以解决的就地解决，不能解决的由基层监督联络站上报至乡镇（街道）纪（工）委、县纪委监委，直至问题得到解决，形成村、镇、县三级畅通的监督体系。通过基层监督联络站推动开展监督检查发现问题925个，解决问题872个。

　　辉南县纪委监委定期对群众投诉事项进行分析研判，对群众反映强烈、问题集中的领域和部门采取个别约谈、下发纪检监察建议书等方式，监督相关部门堵塞制度漏洞，推动完善制度39项。对发现的违规领取低保等违纪问题进行提级监督，最终推动开展了全县范围内的低保领域专项整治，发现并整改问题63个，约谈25人，督促相关部门修改完善《最低生活保障实施办法》等制度4项。

　　（记者 赵琳琳 通讯员：师慧）