千里铁道，温馨旅途。在候车室、在站台、在列车车厢……每天都发生着动人的故事，诠释着爱心服务的深刻内涵。

　　你是否见过凌晨3点车站值班室里，熬红了眼的值班员，你是否听说过，每当恶劣天气到来，铁路人齐上阵，在站场连夜扫雪、在车厢安抚乘客……这些都只是铁路人工作最真实的写照，而他们，在更多时候会不被人所理解。列车晚点，旅客们滞留抱怨；春节团圆，离家值守，亲人也有过抱怨和不理解，这就是铁路人的故事，他们需要我们去讲述！

　　2017年我参加工作，那时候的我，对铁路系统的理解很局限、也很片面，而我身边却有着各种各样的故事。我的宣传工作是在大学时就开始从事的，在大学时，我在学校电视台内负责新闻创作、录音工作，那个时候经常会和老师们一起去采访铁路部门的工作人员，有很多次出去采访，我总是听到一句熟悉的话，在当摄像头对准职工时，他们很多人会说一句：“哈哈，都快退休了，终于可以上一次电视了！”，这一刻，我会感觉那时的宣传体系，离我们的职工很远……很幸运，参加工作后的我有幸加入到了中国铁路武汉局“青春武铁”新媒体工作室，从一名初学的小编到拥有了属于自己的栏目《想把我讲给你听》，讲述着我们不同工种的铁路人，在各岗位上真实的工作状况，并在武汉局团委的帮助下，于2018年底编写成书。

　　讲好这些故事，是在走向市场的新形势下，铁路部门树立崭新形象、推动创新发展的现实需要。随着我国铁路步入高铁时代，铁路的服务质量和服务品位得到了大幅度提升，更富人性化的服务管理机制不断完善，方便、快捷、安全、舒适，已经成为铁路服务崭新形象的代名词。但是，应该认识到，受社会公众长期形成的旧有印象影响，铁路高品位的全新服务形象在一定程度上没有得到广泛认知，甚至有的人对铁路还停留在“绿皮车”“铁老大”的固有印象里。正因为这样，对于我们铁路职工来说，很正常的服务流程，可以说司空见惯，可对有的旅客来说，就是“惊喜”，是“想不到”。

　　旅客的“想不到”，凸显了近年铁路飞速发展的时代速变，说明铁路无论硬件还是软件都发生了翻天覆地的变化，同时，也体现出我们在传播铁路讯息、打造铁路崭新形象方面，仍有不少努力的空间。铁路新形象，需要我们紧紧围绕“客户需求”，在体制机制方面除旧布新，完善更加安全、快捷、科学的运营体系，用“实干”来塑造；同时，会“干”还要会“说”，讲好铁路故事，传播来自铁路的正能量，让社会了解铁路，提高社会认知度和美誉度，从而在全社会树立起中国铁路的崭新形象，提高参与市场竞争的软实力。

　　讲好铁路故事，不仅是弘扬铁路精神、树立铁路新形象的需要，同时也是完善良性网络舆情生态，在舆论传播和交锋中形成正向的主流影响力的需要。从这个意义上说，将铁路“好故事”讲给社会，能有效地拉近距离，增进理解，优化环境。在新形势下，讲好铁路故事的责任感和主动性，运用好微博、微信等新科技传播平台，利用微视频、随手拍、动漫故事、摄影故事等多种视觉表现形式，传播铁路“好故事”，传递铁路“好声音”，让更多人认识铁路，了解铁路，信任铁路，认可铁路，让全社会感受到铁路提供的优质服务和带来的温暖。

　　故事在继续，你，我，他，都是主角，都是铁路崭新形象的代言人。