前期，第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，在南京的29个青年集体榜上有名。他们积极开展创建活动，深入实施“一线有我·号队出列”和“青春建功创新南京”行动，发挥先进集体的示范带头作用，引领各级青年文明号集体投身助力全国文明典范城市创建的生动实践，为南京全面建设人民满意的社会主义现代化典范城市贡献青春力量。
在车水马龙的现代南京街道上，随处可见指挥交通的绿色身影；在熙熙攘攘的街头巷陌，也有伫立守护的藏青颜色。有一个公安系统青年群体，却不同于这些呈现于群众眼前的工作人员。他们长期守护在固定的服务窗口，以无微不至的服务联系着南京的千家万户，以敬业负责的态度赢得了南京民众的广泛赞誉，他们是 南京市公安局玄武分局政务服务中心青年集体（以下简称“服务中心青年集体”），肩负着全区政务服务综合管理、行政审批服务事项集中受理办理等工作事务，是维系南京市民工作与生活顺利运转的 “神经中枢 ” 。
近年来，服务中心青年集体以“体现高度职业文明、创造一流工作业绩”的“青年文明号”创建目标为指引，坚持“服务人民”的工作理念，积极调动全体职工发挥“窗口单位”的优势，通过技术革新提升工作效率，以认真用心的服务态度满足人民群众的服务要求，各项工作取得了突出成效。2021年8月，服务中心青年集体经层层推荐、考评选拔，获评“第20届全国青年文明号”，成为南京市公安系统唯一获评集体，并被江苏省公安厅推选作为全国公安机关青年文明号改革试点。
不忘初心，用敬业展现青年力量
依靠榜样引领，谱写敬业续曲。为打造一支青春洋溢的活力队伍，服务中心青年集体始终传承全国青年文明号的光荣传统，遵循追求卓越、精益求精为核心的“工匠精神”，爱岗敬业，认真工作，并探索出学习与实践相结合的工作锻造模式，有效提升了服务中心工作人员的服务水平。
青年集体注重发挥“江苏最美警察”李克俭同志的榜样示范带动作用，号召全体青年民警学先进、争先进、做先进。李克俭劳模曾在左眼几乎失明的困境下常年坚守办证窗口，耐心接待群众并为他们解决疑难户籍问题。“警察说的话，老百姓会当作一种信任”，李克俭劳模前辈认为人民警察必须要做到对得起自己的称谓。这种敬业坚守的精神感染着一代又一代服务中心青年民警，青年集体也多次举办学习李克俭敬业精神系列讲座，用理论学习武装思想，以思想引领带动实践，在李克俭劳模思想的感染下，中心青年民警内化吸收，外化于行，积极将所学付诸工作实践，贴心关切群众疑虑问，耐心解答群众问题，尽力让每一位群众放心、舒心、安心，不负民警身份。
围绕已经制定并实施的“大队青年人才培养计划”组织多维度活动，在活动中提升青年民警服务水平。服务中心青年集体长期开展“跟班先进找差距”“岗位轮换”“全科大讲堂”等系列培训活动，通过理论学习、领队带学和岗位实操系列环节，采取“自主求学、换位互学、理论助学”的形式，为打造出一支政治坚定、业务过硬、作风踏实的优秀青年团队奠定了坚实基础。中心青年集体还积极开展“我为群众办实事”系列直播服务活动，围绕人才落户、户籍办理等群众关心关切问题，在“抖音”“快手”等平台开展系列直播服务活动共计6场次，累计观看群众超23万人，在线为群众答疑服务2000余条，有效提升了群众的获得感。在多维度活动的锻造下，青年民警的工作水平得到显著提升。据统计，10年内提供办事办证服务12万余次，年接待群众逾32万人次，荣获“全国青年文明号”，省、市“青年文明号”等各项荣誉42项，连续8年被评为全市“五星级文明窗口”，3次荣立集体三等功，收到群众赠送的锦旗360余面、感谢信280余封，获得人民群众一致好评。
坚定决心，用创新焕发青春风采
铭记为民理念，唱响创新之歌。服务中心青年集体是一支忠诚担当、青春奋进的先进集体，在工作之中，青年民警细心观察，勤于思考，时刻不忘创新对工作发展的重要性，从流程创新和技术创新两个层面全力突破岗位中的痛点、难点问题，为工作服务增光添彩。
服务中心肩负着全区70余万群众的户籍、居民身份证、居住证、出国境证件、车驾管等证件的行政审批工作，针对以往群众办证流程中呈现出的“多窗口”“多频次”问题，服务中心青年集体忧群众所忧，虑群众所虑，开辟了“一站式”综合服务体系，帮助群众缩减办证流程，提高办证效率，作为全省、全市“公安政务放管服”试点，玄武分局行政审批服务中心实现了6大类、203项服务事项的“集约办理”与“一窗通办”，这一创造在全国位属前列，为全国相关单位的服务流程改革树立了业内标杆，提供了经验模板。
除了流程创新以外，服务中心青年集体也坚持技术创新。近年来，服务中心青年民警参与研发的“玄武公安微警务”，开创了“自助式、预约式、网办式”政务服务新模式，率先在五大类30个户籍业务中实现了“指尖上”办理、不见面审批；创新研发“综窗小助手”，大幅提高民警工作效率，缩短办证办事时长近50%。此外，中心青年又花费两年时间，对“综窗小助手”项目进行推进和完善，创新推出了石城“综窗云创”科技项目。该项目是由“云台、云桌面、云相机、云助手”组合而成的智能软硬件集合体，解决了派出所综窗多警种业务中存在的诸多难题。2021年11月，该项目在“智慧公安我先行”全国公安基层技术革新奖大赛中一路过关斩将，荣获全国公安基层技术革新大赛一等奖。科技的整合改造与融合赋能利警惠民，有效地重塑了服务机制，提升了服务质效。
奉献爱心，用志愿践行青工使命
强化社会担当，汇聚志愿洪流。服务中心青年民警做得了“岗位能手”，也做得了“冲锋勇士”。在社会志愿服务一线，时常可见服务中心青年们的身影，他们以实际行动践行着“一线有我 号队出列”的青春建功要求。
2021年夏季，南京禄口机场突发新冠疫情。疫情当前，服务中心青年集体火速行动，有4名青年民警主动请战奔赴防疫一线，在1家隔离酒店、2处社区卡点值守近100天，以实际行动展示了青年民警的奉献与担当；疫情防控背景下，服务中心青年民警灵活应对，积极调动线上办公系统，依托线上办证模式不间断地为群众提供户籍办理审核业务2千余件次、办理身份证1万余件，确保服务业务持续平稳运行，减少对民众生活的影响。
哪里有需要，哪里就有服务中心青年民警的身影。服务中心青年集体先后与江宁街道西宁社区结成共建单位，组织员工深入社区开展义务劳动，陪伴孤寡老人，宣传公共安全小知识，帮助社区民众增强公共安全意识；与南京市儿童福利院共同发起守护儿童安全公益项目，通过募捐等形式为困境儿童提供物质保障；服务中心秉承“老有所教”“老有所为”的理念，多次举办助老110行动，将关注目光投向老年群体，通过对内设立助老志愿者，对外走访宣讲等方式帮助老年人快速掌握新时代的各种新变化，让更多处于新时代的人，同沐时代惠泽，共享发展福利。
初心、决心、爱心，其实都源自服务中心青年民警们的一颗真心。南京市公安局玄武分局行政审批服务中心全体青年愿永远以赤诚之心，行利民之事，为南京人民的便捷生活贡献出青春力量。
通讯员 胡洁
