春运中的火车站人潮涌动，南来北往的旅客行囊满满，每一张面孔都承载着归乡的期盼，每一个身影都怀揣着对家的思念。在这一片繁忙中，铁路公安民警那一抹抹流动的“藏蓝”格外醒目。

　　王泽鑫是北京西站派出所的民警。“当时脑子一片空白，原本背好的处置流程全忘了。”回忆起第一次处置警情，王泽鑫仍记忆犹新。北京西站候车大厅内，两名旅客因为座位问题发生争执，围观群众的议论声、旅客的争吵声交织在一起，他急得嗓门发紧，反复说着：“别打了！”却并没有效果。幸好老民警及时赶到，平息了冲突。事后复盘时，王泽鑫回忆着老民警的处置步骤，在随身携带的工作笔记上标注出“先隔离再沟通”“语速放缓”等要点。“那是最难忘的一课，让我明白警服背后是责任，得有真本事。”这次窘迫的经历深深烙在他的脑海，也让他暗下决心：一定要练就过硬本领。

王泽鑫解答旅客求助。中国青年网通讯员　赵茜茜　供图

　　“只有把工作做细，才能守好旅客的平安归途。”这是王泽鑫常挂在嘴边的话。在北京西站，遗失物品求助是每日的高频警情，王泽鑫总结出“时间节点+特征锁定+逻辑推演”寻物三步法。

　　“同志，我的包丢了。”一天客流高峰时段，怀抱婴儿的刘女士求助，称装有婴儿奶粉、疫苗本和一些现金的双肩包丢失，女士情绪激动，根本说不清楚包是落在座位上还是走路时遗失。王泽鑫一边安抚女士情绪，一边迅速确定遗失物品特征、时间和地点，与派出所指挥室同事互相配合，迅速锁定了刘女士的背包是被邻座的旅客误拿了。王泽鑫得知该名旅客已登车，但列车未发车，王泽鑫立刻冲向站台，登上列车寻找该名旅客。最终仅用时13分钟，就帮助刘女士顺利将背包取回。

王泽鑫解答旅客求助。中国青年网通讯员　孟鸽　供图

　　如果说严谨细致是王泽鑫的“硬实力”，那么真诚温情就是他的“软实力”。春运前夕的一个深夜，王泽鑫像往常一样开展巡逻，远远就看到一位老人独自坐在角落，神情恍惚、眼神迷茫。他立即走上前询问：“大爷，您怎么一个人在这儿？是不是遇到什么难处了？”在王泽鑫的耐心询问下，老人才缓缓开口。原来是来京务工多年的老人在北京西站准备乘车返回家过年，却因为记错了乘车时间误车，又不熟悉手机操作，身上也没有足够的现金，无法重新购票，只能滞留在候车厅。

　　王泽鑫一边安抚老人，一边拿出自己的手机，帮老人重新购买了返乡车票，又起身到站区24小时便利店买来即热饭菜，老人握着王泽鑫的手连连道谢。“半个小时后就能乘车，这是行程单，我带你去候车室，行李都拿好了。”王泽鑫反复叮嘱乘车事项，将老人送到检票口，直到看着老人顺利检票，才转身返回自己的执勤岗位。

王泽鑫(左)与徒弟谭阳在候车室内巡逻。中国青年网通讯员　刘凯　供图

　　在一线执勤岗位一年多，王泽鑫的笔记本越记越厚，值勤的状态也越来越成熟，完成了从青涩新手到业务骨干的成功蜕变。去年8月，在北京铁路公安处“从警引路人”机制下，王泽鑫和新入警的谭阳结为师徒。一次处理候车室占座纠纷中，看着谭阳和旅客之间略显稚嫩的沟通，王泽鑫仿佛看到了第一次执勤的自己。“我们面对的旅客，可能有赶了一夜路的疲惫，可能有着急回家的迫切，站在他们的角度表示理解，他们的语气就会软，道理也容易听进去。”事后王泽鑫带着谭阳复盘，还把自己那本记录的密密麻麻的“成长手册”送给了他。

　　从初出茅庐的紧张新手，到独当一面的岗位尖兵，变化的是能力与阅历，不变的是对警服的敬畏和服务旅客的初心。在北京西站这人潮涌动的方寸之间，王泽鑫以严谨铸担当，以温情暖归途，用日复一日的坚守，构筑起旅客出行路上最可靠的暖心守护。(见习记者　陈星宇　记者　韩玉　通讯员　孟鸽　赵茜茜　刘凯)