霍宇莹，北京铁路公安处女子乘警队民警。她值乘的G597次列车单程穿越近1400公里，往返北京与上海之间，途经5省10站。439.8米长的高铁车厢就是她的“主场”，她要在这个移动的辖区里连续工作近22个小时，行走近3万步。

听旅客把话讲完成为调解的“金钥匙”

　　“我小时候的梦想其实是做一名救死扶伤的医生。”霍宇莹说。儿时的霍宇莹就是个性格沉稳的女孩子，心地善良、细致认真，这些特点，也随她一起踏入了警营，开启了人生的全新篇章。

霍宇莹对列车消防设施进行检查。中国青年网通讯员　周倩　供图

　　初入乘警岗位，北京乘警支队依托“从警引路人”机制，为霍宇莹结对了从警30余年的一线前辈担任引路师傅。师傅深耕车厢警务的经验、为民服务的初心，化作她成长路上的指路明灯。

　　在师傅的指引下，霍宇莹很快成长为了一名独当一面的女乘警，而独立值乘的“第一课”，曾让她红了眼眶。两名旅客因座椅靠背争执，她照着法条逐字解释，对方却越听越抵触，直到列车到站才不欢而散。当晚，她反复回放执法仪视频，在警官日志上一笔一划标注：“第3分钟，打断了大爷的话。”“第5分钟，忘了递上一杯水。”她将师父传授的经验与支队“列车纠纷调解五步法”深度融合，摸索出“法理为基、柔性为先、倾听为要”的车厢矛盾化解法。

霍宇莹协助旅客取用开水。中国青年网通讯员　张正　供图

　　这份反思，化作了她的“调解心法”。春运前夕，车厢里的争吵声再次响起——一名中年女士因行李挤占与邻座争执，情绪激动得语速飞快。霍宇莹没有追问是非，而是牵着她的手腕走到车厢连接处，递上一杯温热的水，静静站着，直到女士主动开口：“其实我不是冲他，就是想家想得慌。”

　　这一“听”，解了千千结。入警至今，霍宇莹化解旅客纠纷19起，没有一起升级为治安案件。

自编顺口溜是传遍车厢里的“平安符”

　　京沪高铁的车厢里，嘈杂声常盖过广播。如何让安全提示钻进旅客心里？霍宇莹动起了脑筋。

霍宇莹在车厢进行巡视宣传。中国青年网通讯员　周倩　供图

　　霍宇莹的老家在天津，她决定尝试将宣传词揉进天津味儿的顺口溜里。巡视时，她的声音传遍车厢：“网络刷单是诈骗，守好钱袋旅途欢。”“到站之前清行囊，莫把物品落车厢。”

　　“警察姐姐，你的安全提醒像讲相声，酷极了！”一张递过来的小纸条，成了她最珍贵的“赞许”。

年画绘出警察的坚守

　　工作之余，霍宇莹掌握着一门技艺——绘制杨柳青年画。受家庭影响，她从小在画案旁长大。穿上警服后，她的作品里，平添了一抹“警察蓝”。

霍宇莹进行杨柳青年画创作。中国青年网通讯员　张正　供图

　　2026年“110”警察节，她连夜创作了一幅《平安·守护》：画中，复兴号疾驰向前，女乘警身姿挺拔，身旁是抱着鱼娃娃的年画童子，“平安”二字跃然纸上。

霍宇莹协助旅客乘车。中国青年网通讯员　张正　供图

　　据了解，近一年来，霍宇莹帮旅客找回遗失物品31件，挽回经济损失4.2万余元。“平安不光是‘抓’出来的，更是一趟趟‘守’出来的。”霍宇莹说。(见习记者　陈星宇　记者　韩玉　通讯员　周倩　张正)