晨光熹微，年味融融。清晨的青岛北站候车室里灯火通明，站台上人头攒动，归乡的喜悦和孩童的嬉闹交织在一起，处处弥漫着团圆的期盼和欣喜。 

　　2月8日6时40分，G687次复兴号列车静静地停在青岛北站台边，列车长翟华晓精神饱满地站在车门口迎接旅客。“欢迎乘车，9号车厢右转！”“您好，需要提前预约到站服务吗？”她不停地扫视着各个车厢，耐心地叮嘱着乘车旅客。 

　　7年前，29岁的翟华晓怀揣着对铁路的向往，成为青岛客运段的一名乘务员，曾担任过乘务员、值班员等岗位，她见证着“八纵八横”铁路交织成网，历经着铁路开天辟地的时代变革，车轮与钢轨的碰撞交响，见证着她的成长与蜕变。2024年，她通过列车长招聘考试，成为一名列车长，今年是她担任列车长后的第二个春运。 

　　6时57分，G687次列车开车后速度迅速攀升。翟华晓轻声慢步走进车厢里，熟练地整理行李架，查看座椅后排和大件行李处，小心翼翼地把止轮器放在行李箱轮子下面。“文丽大姐，及时补充擦手纸。”“晓宇，纸杯要多次少放。”她边巡视边用对讲机对乘务人员进行提示。每个环节，她都会事无巨细地进行检查，“客运服务的质量体现在细节里，只有把控好每一个环节，才能为旅客营造良好的乘车环境。”翟华晓说。 

　　2026年春运全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，同比增长5.0%。翟华晓提前梳理春运以来每趟车的客流情况，分析出现客流激增的区段和车站，提前组织乘务员学习应急处置预案。为了让旅客乘车体验更美好，她提炼总结出“巡视多观察、解答多耐心、服务多留心、善后多细心”的“四多”服务工作法。遇到“脱网”老年旅客，她会协助扫码订餐和预约到站服务，让老年旅客乘车更加安心；面对调皮的儿童，她会送上提前准备好的折纸玩具，安抚儿童情绪。她把细心落实在旅途的每处细节里，把暖心藏在一个个细微动人的瞬间里。 

　　她值乘的是青岛北开往杭州西的G687/G688次列车，经停日照西、连云港、盐城、上海虹桥等15个车站，单程需要运行6小时45分钟。这趟高铁从黄海之滨驶向江南水乡，将北方的豪迈与江南的温婉浓缩在977公里的铁道线上。 

　　10时45分，G687列车即将到达张家港车站时，列车长翟华晓接收到遗失物品工单，旅客李先生在盐城站下车时，不慎将随身携带的背包遗失在行李架上，包内装有现金2万元和重要的项目计划书，请求列车工作人员帮忙寻找。李先生十分焦急、坐立难安。翟华晓了解后，根据李先生提供的购票信息，从行李架、座位前后、座椅缝隙、大件行李处等仔细寻找，在相邻座位的行李架上发现一个黑色的双肩背包，经过与周围旅客确认无人认领后，她立即将背包拿到餐车，并通知乘警到场共同处理。经清点，包内物品与李先生遗失物品完全一致，她立即与李先生联系，告知其背包已经找到，并第一时间安排其他列车送还。 

　　10时58分，G687次列车到达张家港站，列车停稳后，她立即与车站工作人员进行交接，嘱托务必尽早送还。13时05分，翟华晓接到李先生电话，背包已经从车站取回，包内现金和重要文件完好无损。 

　　春运期间，旅客出行较为密集，遗失物品的情况屡见不鲜，翟华晓在到站前、开车后都会嘱托乘务员进入车厢，帮助旅客放置、拿取行李，针对携带行李较多的旅客，她会提前组织旅客到车厢门口等候，保证乘降组织有序、列车安全正点。 

　　2月1日起，静音车厢普及到各次列车，是今年春运的最大变化之一，她坚持从旅客角度出发，细化服务细节，让静音车厢真正“静”下来，让旅客们能够拥有安静舒适的旅程。在值乘中她会提前嘱托乘务员、乘服员更换带跟的皮鞋，轻声慢步地走路。在旅客需要帮助时，要轻声询问旅客，对在车厢里看视频、接打电话的旅客送上静音车厢提示卡，避免影响其他旅客休息。 

　　“静音车厢只是春运变化之一，我们还为旅客准备了行李名片卡、安全提示卡、简易儿童玩具等。同时，站车之间搭建了重点旅客预约、助盲助残志愿服务等，让旅客们享受出行旅程，让美好环绕在身边。”列车长翟华晓说。 

　　春运的服务再度升级，便民措施越发丰富，出行旅客的心更加温暖。在美好出行生活愿景实现的背后，像她一般的铁路工作人员坚守在岗位上，不断打磨便民利民服务，用热情、温情托举起每一个家庭团圆的期盼，流动的中国始终暖意融融。（记者 韩玉 通讯员 翟祚珩 王磊）