中国青年报客户端银川10月17日电（中青报·中青网记者 焦敏龙）在今天上午共青团宁夏回族自治区银川市委召开的有关会议上，团银川市委书记沙勐介绍，今年以来，团银川市委升级建设宁夏（银川）12355青少年服务台，组建了一支由8名专职接线员、40名心理咨询师、20名法律顾问和100余名社工志愿者组成的服务团队，共接听热线3850通，线上线下服务1.2万人次，同比增长176.38%。

　　2025年7月18日，宁夏银川市金凤区黄河东路街道恒大名都社区，宁夏（银川）12355青少年服务台工作人员为社区里的孩子举办“‘做合格数字小公民’——青少年网络行为规范与安全防护”主题讲座。（团银川市委供图）

　　沙勐介绍，2023年9月，在共青团宁夏回族自治区委的指导下，团银川市委将原有银川市级12355服务台，升级为由自治区和银川市共建、全自治区统一接听的宁夏（银川）12355青少年服务台，为宁夏全区青少年提供心理咨询、法律援助、困难帮扶、共青团务解答等“一站式”综合服务，除法定节假日外，24小时全天候接听热线。

　　关于宁夏（银川）12355青少年服务台的运行，沙勐介绍，团银川市委委托中国联通公司建设宁夏（银川）12355青少年服务台的线上平台，设置的信息录入、统计、派单3项功能，能对青少年来电热线进行工单共享流转、数据实时分析、流程可视化呈现，并实现了24小时随时接听，还新增了工单“接听—评估—转介—跟进—回访”全链条登记管理功能，建立了志愿者管理等4项内部管理制度和咨询分级响应机制，个案服务响应率为100%；同时，为宁夏（银川）12355青少年服务台的线下实体空间，新增了感统训练室、脑电波专注力培养头环等设施设备，优化布局了热线接听区、面询辅导区、感统训练区、数据指挥区（“四区一中心”）的功能。

　　宁夏（银川）12355青少年服务台接到青少年的热线求助后怎么处置？沙勐介绍，团银川市委衔接资源，打通了宁夏（银川）12355青少年服务台与12345、110等平台的信息共享、个案转介渠道，已联动处理干预了17起危机事件；并拓展特色课程，联合银川市青少年宫开设“家庭戏剧疗愈”等公益课程，帮助54个存在亲子冲突的家庭修复亲情；组织团队深入宁夏全区各中小学校和社区，开展了70余场主题讲座，受众有1万余人。

　　沙勐表示，团银川市委将持续强化12355品牌建设、延伸服务半径、拓展服务内涵，构建面向青少年及其家庭的一站式成长赋能服务平台，高效务实解决青少年急难愁盼，全面服务青少年成长发展。

　　会上，宁夏大学、宁夏大学新华学院两所学校驻宁夏（银川）12355青少年服务台的实习实践基地揭牌。今后，两所学校将持续派驻大学生到宁夏（银川）12355青少年服务台，聚焦青少年心理健康，开展实习服务。