这一天，天津老百姓成了主角。公交车司机回江涛被请到舞台中央，为团天津市委颁发了获奖证书和奖杯。

　　近日，在天津市委组织部、市委宣传部、市委网信办主办的天津市“我为群众办实事”经典案例终评展示活动现场，100位市民受邀，代表全市1000多万名老百姓听取各政府部门、机关单位的工作汇报，打出公正的分数，颁发心中的奖杯。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。“基层工作人员干了多少事、干得怎么样，老百姓都看在眼里，心里都有本明白账。”主办方希望把发言权交给人民群众，拉近党群干群关系，收获百姓发自内心的赞誉。

　　百姓再小的事也有人管

　　物业大姐姜威威特意选了一身“比较正式”的着装，早早赶到评选现场，“镇里通知我来给政府打分，真是又惊又喜”。

　　第一个上台展示的是团天津市委的“海河青听青春梦想加油站”项目。看着视频里那些留守儿童、困难家庭孩子的小小身影，姜威威鼻子有些酸。她工作的天津市西青区大寺镇有不少这样的孩子。“共青团的年轻人陪他们过暑假、带他们看世界，这些孩子太需要这样的关爱与温暖了。”姜威威说。

　　现场参与打分的既有邮递员、保安、饭店服务员等基层劳动者，也有优秀共产党员、最美志愿者、劳动模范等先进典型。每个人都在用心感受着这座城市的服务水平和精细管理能力。

　　“我认为，能真正解决老百姓的困难，就是为百姓办实事。”姜威威说，来到这里，自己最大的感受是，“老百姓再小的事，也有人管！”

　　正是看似不起眼的一件件小事，汇聚起民心。让退休后连续19年做义务讲解员的80岁老人张振东感触最深的，是天津市连续多年延长供暖的暖心政策。在他看来，屋里提高这几度，实实在在暖了一城人的心，“老百姓就看身边实事，能让他切身体会到的，就得分”。

　　百姓的事“津心办”用心办

　　能走上终评舞台的20个项目，是从天津市590多个“我为群众办实事”的申报案例中层层票选出的精品，这些项目的服务内容涉及百姓生活的方方面面。

　　据天津市委网信办相关负责人介绍，初期线上集中展示阶段收到网友投票390余万张，其后又邀请网络媒体代表和社会各界专家学者等进行中期评审，有效投票近400万张。一张张投票映射出政府部门解决基层困难事、群众烦心事的努力与付出。

　　各项目部门通过视频短片、情景剧表演、快板等方式展示为群众服务的一腔热情。

　　天津市大数据管理中心选送的“津心办”项目，承诺“老百姓的事全都办”。他们通过数字科技，让政务服务“一网通办”和城市治理“一网统管”全都集纳在指尖的方寸屏幕里。如今，能通过“津心办”办理的便民服务事项就有460项。

　　站在满是蓝天白云的大屏幕前，天津市生态环境局的工作人员说：“城市的蓝天数量比8年前多了100天！”台下的掌声是老百姓对生态环境获得感的认同。回江涛边点头边鼓掌，他说：“现在我们下了夜班，抬头总能看见满天的星星，这是钱买不来的幸福。”

　　天津市公安刑侦总队的干警用“团圆行动”帮助30多个离散家庭重新团聚，屏幕上团聚的泪水背后，是公安干警跨越千山万水的日夜奔忙。

　　其中耗时最长的一个案子，民警契而不舍追了32年。这份为老百姓圆梦的执着，赢得了长时间的掌声。天津市便民专线服务中心运行管理部部长马鹏说，这种久久为功的坚持让人感动，“为老百姓做事，要持续地做，不能遇到点困难就绕开”。

　　人民的信任是无价的褒奖

　　“师傅，您家也有孩子、老人，您也不愿意他们呼吸被污染的空气吧？”情景剧中，生态环境执法人员在与排污企业沟通。

　　女主演是天津市生态环境局大气环境处的常文韬，她说：“我演的就是自己的日常。”为了这次展示活动，她和同事回顾梳理了过去几年的工作，一个最深的感悟是，要做好老百姓的事，首先要赢得老百姓的心。

　　干了一辈子公交驾驶员，回江涛开的619路公交车被市民赞为“公交头等舱”，这些年他不断研究用更细致的服务满足乘客的需求。他在评分表上圈圈点点，画满了各种符号，“直接打勾说明内容打动我了，有的看了感动得想哭；画圈的是觉得还不错；也有的会打个问号，问问这里是怎么干的”。

　　“服务要深入末梢”，为群众服务够不够细致，是回江涛判断服务好坏的一个重要标准。他认为，老百姓只要提出合理正当的需求，服务者就应该想办法解决这个难题，“不能说这事不归我管，这会凉了一个人的心”。

　　马鹏认为，这份善意是做好服务工作不可或缺的。他说，12345政务服务热线与市民之间总是隔着一根长长的电话线，“今天来到这里，面向市民展示，我们想告诉大家，电话线这头有一群年轻人，充满热情、想尽办法为大家做好服务”。

　　领到证书那一刻，每一名获奖者都得到了一份无价的褒奖：证书上最显眼的位置，是百位市民评委的手写签名，团天津市委工作人员捧着证书感慨地说：“密密麻麻一整页名字，写满了人民的信任。”

　　中青报·中青网记者 胡春艳 来源：中国青年报

　　2021年12月23日 01 版