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南昌客运段动车一队客运服务无止境 细节之处显真情

发稿时间:2016-09-28 14:30:00 来源: 中国青年网

  中国青年网北京9月28日电(记者白梦帆 通讯员周倩)“车长阿姨,谢谢您教我如何使用电茶炉”9月24日由南昌客运段动车一队值乘福州开往南昌D6504次列车上,一位小女孩感谢值乘列车长倪莉霞为她讲解动车上应如何正确使用电茶炉时说道。

  “人民铁路为人民”。据了解到,中国铁路总公司为进一步提高服务质量水平,决定在全路开展2016年客运服务质量年活动,南昌客运段动车一队借机活动的开展,切实将服务质量年的活动落到实处。这个车队以全体列车长为重点对象,进而全面覆盖每一位列车员,倪莉霞车长在平常的工作中,不仅严于律己,更是严格要求列车员做好每位旅客的服务工作,在工作中常得到旅客的一致好评。她说道:“客运服务工作虽不容易,可每当看到旅客脸上挂着满意的笑容,对她来说就是最大的欣慰”。

  据悉,这个车队为更好地开展服务质量年活动,还组织开展全员岗位作业指导书适应性培训,主要从岗位职责、作业流程、作业标准、岗位风险控制和非正常应急处置几个方面入手,从理论到实践,真正提高全体乘务员服务旅客的水平,从而将服务质量年的活动落到实处。

责任编辑:马云飞
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