“老人家，我是火车站的工作人员，我来帮您提行李吧。”春运期间，武昌火车站“580”服务台的值班站长徐芳每次看到有旅客需要帮助时，总是第一时间主动上前帮忙。“我们不能坐等服务，要让旅客一下地铁、公交车就得到帮助。”徐芳说。

　　武昌火车站“580（我帮您）服务台”结合了进站口19号值班主任窗口、售票厅、候车厅和天桥共12处服务台等。作为首批50个“全国学雷锋活动示范点”，成立4年来，“580服务台”共帮扶中国各地旅客进站乘车、寻回失物等服务5万余人次。

　　今年春运，武汉铁路局团委从江汉大学、武汉铁路职业技术学院等院校招募500余名志愿者，每天有30名志愿者与“580”服务台为重点旅客提供一对一的接进站、送上车服务。

　　武昌车站应势推出“580”志愿服务台“微博预约”服务，自开通“网上580服务台”预约服务开展以来，“微博预约服务”点击率一路攀升，为重点旅客办理全程陪护进站、上车和出站预约服务443件，为近2000名老幼病残孕等重点旅客办理“一对一”免费助行服务。目前，已有11名老人成为“580服务台”的微博预约“老客户”。（通讯员刘奎书 记者雷宇）