八月的赣鄱大地，热浪翻涌，暑气蒸腾。2026年暑运接近尾声，钢轨在烈日的炙烤下泛着刺眼的白光。8月24日7时50分，G5314次列车车厢外热浪灼人，车厢内人潮涌动，列车长范德旺带领着乘务组，用一次次湿透衣衫的巡视、一句句不厌其烦的叮嘱，在飞驰的列车上为旅客守护平安旅途。

　　出乘前的“硬仗”：身体是顶住高温的本钱

　　迎战高温的“战斗”，在列车始发前便已打响。每趟出乘，范德旺总会提前到岗，他做的第一件事不是检查设备，而是挨个儿盯着班组乘务人员的脸庞，逐一询问身体状况。“身体是顶住高温的本钱，人要是垮了，服务就谈不上了。”他一边叮嘱大家备好防暑药品，一边督促及时补充水分。

　　随后，他转身扎进整备完毕、空调尚未完全制冷的车厢里。弯腰检查灭火器压力值，伸手按压水龙头出水量，指尖滑过行李架边缘查验清洁度……一套标准作业流程走下来，藏蓝色的制服后背已沁出大片汗渍，紧紧贴在身上。对他来说，车辆状态和人员状态都“零隐患”，才是列车安全运行的底气。

　　车门前的“烤”验：越热越不能松劲儿

　　站台上，热浪从水泥地面升腾而起，与车厢内涌出的丝丝冷气在他身前交汇，形成一股灼人的气流。G5314次列车始发立岗迎客时，范德旺和班组乘务员们身姿挺拔，面带微笑。汗水顺着鬓角滑落，迅速浸湿了衬衫领口，但他对作业标准的要求却未打一丝折扣——“天气越热，人越容易浮躁，我们越不能松劲儿。车门口站着，旅客看着呢，我们什么样，这趟车就是什么样。”

　　车厢里的“婆婆嘴”：安全提醒重复百遍也甘愿

　　暑运期间，亲子游旅客激增，车厢里孩子的欢笑声与哭闹声此起彼伏。针对这一变化，班组加大了车厢巡视频次，推出了“点对点”安全宣讲服务。乘务员们逐个向家长和孩子讲解接打开水的防烫技巧、卫生间防夹手注意事项以及车厢连接处的安全通过要领。

　　同样的安全提醒，面对不同的家庭要重复几十遍。乘务员们的嗓音微微沙哑，却始终保持着耐心与温和。“叔叔，我记住了，手不能放卫生间的门缝这里！”一个扎着羊角辫的小女孩仰起头，冲巡视至此的范德旺认真点头。他弯下腰，笑着冲小姑娘竖起了大拇指。

　　“一对一”帮扶：把小事做细，把细节做实

　　除了面上覆盖，班组还建立了重点旅客“一对一”帮扶机制。针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客，乘务员主动靠前服务，定时巡视座位，询问需求。便民服务箱里，一次性水杯、老花镜、放大镜、多功能充电器一应俱全。

　　遇到独自带娃或携带多名孩童出行的旅客，范德旺总会上前搭把手，帮着安置沉重的行李箱，或在旅途间隙帮忙照看孩子。站台上搀扶老年旅客一把，车厢里帮旅客递一下行李，到站前挨个提醒睡着的旅客以防坐过站——这些细碎的日常填满了每一次巡视频次，也撑起了这趟列车稳稳的安全感。

　　带着两个孩子出行的旅客感慨道：“一路上列车长和乘务员提醒了不下四五次安全事项，看我带着孩子不方便，还主动帮我们接热水，真的很贴心。”

　　从出乘前的严谨叮嘱，到车门口的标准立岗；从车厢里的高频巡视，到对每一位旅客的耐心服务——范德旺和他的乘务组，用汗水的咸度，换来了旅途的温度。（记者 韩玉 通讯员 王梦婧子）