11 年前 , 一次机缘巧合 , 还在上学的程里成加入春运志愿服务的队伍。11 年后 , 曾经的志愿新人 , 已经成长为志愿服务的行家里手。

　　如今 , 作为安徽省阜阳市 " 心公益 " 社会工作服务中心负责人 , 程里成管理着 4 支志愿服务队。但在阜阳北站依然能看到程里成的身影。

　　从活动参与者到负责人 , 程里成也遭遇过不被理解。" 很多人以为参加春运志愿活动可以挣钱 , 也有人说我利用志愿者身份谋私利 , 不然不可能连续这么多年参加…… " 各种质疑声扑面而来 , 程里成也不辩解 , 只是默默继续着他的志愿服务工作。

　　程里成记得 ,2013 年 , 一名坐着轮椅的女孩 , 无法顺利上车 , 他提出背她上车 , 女孩开始并不情愿。后来 , 为了赶车 , 女孩只好勉强答应了。没想到第二年春运 , 他再次碰到这位女孩。" 大老远她就跟我打招呼 , 还主动把手伸给我。" 在程里成看来 , 女孩主动伸出双手 , 是对他志愿服务工作最大的信任和肯定。

　　他还记得 , 曾经在车站遇到一位带着孩子打算到北京看病的父亲 , 眼看着发车时间快到了 , 却找不到检票口。在紧急帮助父子二人赶在发车前几分钟上车后 , 那位父亲的举动让程里成内心深受触动。" 列车即将开动 , 他一下子就跪在了我们面前。" 程里成说 , 那一刻 , 他深深地感受到父亲对孩子的爱 ," 如果赶不上车 , 孩子的病或许就耽误了。"

　　多年来 , 正是这样一次次的感动 , 让程里成能够坚持下去。

　　2016 年 , 程里成成立了阜阳市 " 心公益 " 社会工作服务中心 ( 以下简称 " 心公益 " ) 。组织由志愿者协会转型为社工机构 , 程里成也开始思考如何将志愿服务管理、志愿者招募规范化、专业化。

　　程里成不断摸索和思考 ," 三级培训 岗位培训 " 模式被运用到志愿者培训。邀请阜阳北站职教科、阜阳北站关工委、阜阳北站 " 李玲玲雷锋服务站 " 工作人员为志愿者做岗前、岗位、服务内容培训。志愿者按岗分配后 , 还要再进行在岗培训 , 经过几轮培训 , 安全知识、重点服务岗位和应急知识已经熟记于每个志愿者心中。

　　近年来 , 铁路阜阳北站团委发挥专业优势和共青团引领作用 , 联合 " 心公益 " 打造了 "1 2 2" 的志愿服务体系。铁路阜阳北站团委和高校志愿者、社会志愿者两支队伍 , 联合开展春运全天候、全年节假日志愿服务。程里成明显感到 , 这样的模式将铁路和 " 心公益 " 紧紧地融合在一起 , 在春运志愿者服务工作中发挥了重要作用。

　　让程里成开心的是 , 铁路阜阳北站团委和 " 心公益 " 签订志愿服务协议 , 火车站成了青年志愿者服务基地。他发现 , 在火车站开展志愿服务 , 已经成为大学生志愿者们争相参加的活动。

　　去年 " 暖冬行动 " 中 , 一名叫冉东亮的志愿者因为家离得远 , 每天早晨 4 点多就起床了。从家到阜阳北站 , 冉东亮需要骑电瓶车到镇上 , 乘坐农村公交到阜阳商贸城 , 再转乘公交到火车站。让程里成感动的是 , 整个春运期间 , 冉东亮没有一次迟到、早退。

　　在程里成的带动下 , 很多志愿者上岗十分积极 , 安排好的休息时间到了 , 他们却经常 " 偷工减料 "," 本来规定每上岗 1 小时就休息 10 分钟 , 经常有学生去上趟厕所回来立马继续投入工作了。" 程里成说 , 为此 , 他们成立了督导组。" 别人成立督导组是看是否有违纪 , 我们是为了督促志愿者按时休息。"

　　11 年间 , 程里成在 " 心公益 " 建立志愿者成长体系 , 鼓励志愿者写出自己的感悟。他组织带动 7950 余人次志愿者参与阜阳北站春运志愿服务、重点节假日的志愿服务 , 服务时长达 79500 小时。

　　程里成介绍 , 截至目前 ," 心公益 " 有 22 名志愿者荣获全路优秀青年志愿者、357 名志愿者评为星级志愿者。去年 ," 心公益 " 社会工作服务中心也荣获了安徽省第十一届青年志愿者 " 优秀组织 " 称号。

　　" 暖冬行动 " 还在继续 , 程里成说 :" 做春运志愿者的经历终生难忘 ,11 年参与春运志愿服务 , 收获最多的就是幸福。" 中国青年报 · 中青在线见习记者 杜沂蒙