中国共青团网  >  团情快报  >  正文
上海青年志愿者为旅客服务打造平安春运

发稿时间:2018-02-20 07:34:00 来源: 青年报 中国青年网

  春运志愿者坚守岗位,为旅客温暖回家路。 本版受访者供图

  “我志愿投身暖冬行动,在每一个需要我的岗位上,尽我所能,服务春运;高扬青春旗帜,护您情满旅途,便捷温馨;以我青春志愿,打造平安春运,交通畅行。”春运是亿万民众关注的焦点,是千家万户出行的期盼,更是千千万万青年志愿者责无旁贷的“主战场”。春运期间,上海青年志愿者用志愿奉献温暖旅客回家路,为这个城市、这个节日送去青年志愿者特有的温暖。

  青年报记者 陆安怡 (除署名外)

  多方协作共同推动“三跨队伍”为春运旅客保驾护航

  青年报记者 陈诗松

  本报讯 青年报记者了解到,今年春运期间,共有3000多名春运志愿者坚守在铁路、机场、长途客运等多个春运志愿服务岗位上。这些志愿者均来自于一支“三跨队伍”——上海大交通畅行联盟。

  近年来,上海春运期间的青年志愿者工作主要以“上海大交通畅行联盟”网格化团建为组织依托,将交通行业管理部门、交通运营责任单位、高校青年志愿组织、街道及社会志愿团体等几类青年志愿者组织凝聚为一股力量,打造培育出了一支以服务交通行业为本,跨业态、跨工种、跨区域的团员青年志愿者队伍。

  目前,有26家市级团组织、253家青年文明号入驻联盟,成员单位涵盖了“水、陆、空”三大交通业态内的监管、运营和服务机构。

  今年是“畅行联盟”参与的第七次春运志愿服务,也是共青团作为春运办主要协调机构的第二个年头。七年来,“畅行联盟”成员单位与12家高校和多家企事业单位进行了长期的签约,常态化招募春运志愿者,拥有稳定的志愿者来源,并通过岗前培训、定期总结等方式严格化志愿者管理,使志愿者在春运中的作用日益凸显,并涌现出一大批感人事迹和精彩瞬间。

  据介绍,除常规志愿服务外,上海团市委和“畅行联盟”先后推出重点旅客爱心服务接力卡、“畅行申城E出行”宣传册等服务项目,不断提升市民和游客在上海市内交通出行的便捷度。

  上海市春运办常务副主任杨小溪表示,今年春运期间枢纽地区仍为保障重点,客流总量将持续增长,气候条件也较复杂。“青年志愿者们坚持以人为本的志愿理念,充分发挥青年人的活力与智慧,充分发挥青年集体和共青团的感召力和联动力,以青年志愿者的热忱服务,为旅客提供‘安全、方便、快捷、舒心’的春运出行服务。”

  铁路

  连续五年担任“小甜橙”提前走遍火车站做功课

  上海大学研究生支教团的成员华旻磊刚刚从贵州遵义回到上海过寒假。还没休息几天,他就投身到了春运志愿服务。这是他成为“小甜橙”的第五个年头,他表示,大一做春运志愿者是出于兴趣;大二则是因为热爱;到了大三,感到这是一份责任;此后,对于春运志愿服务产生了一种感情。“能够在铁路春运中贡献力量,我感到很光荣,也很值得。”

  华旻磊的志愿服务岗位在上海火车站南广场“小甜橙志愿服务站”。在服务站里,他和其他志愿者伙伴为旅客提供问询服务,并且在白板上写下当天全国主要城市的天气情况,并贴上发往主要城市的车次时刻表等,为旅客出行提供各类方便。

  “人工售票厅在哪里?”“如何退改签票?”这些都是旅客经常咨询的问题,对此,华旻磊早已烂熟于心。他在服务之初就已做足功课,走遍上海火车站周边的角角落落,把环境和交通都摸查了一遍。

  每次回答旅客问询后,华旻磊都会将问题记录在一本手册上,询问站内工作人员,得到准确答案后,将答案汇总,再通过“志愿者之家”的微信群分享给所有“小甜橙”,这样志愿者能最快、最精准地回答旅客问询,提升志愿服务质量。

  此外,华旻磊还需要将重点旅客带到重点旅客候车室。重点旅客指老、弱、病、残、孕等需要帮助的旅客。他在服务中遇到的第一名重点旅客是一位做完手术、腿脚不方便的女士,当时她所乘坐的列车即将发车,但是她行动不便,而且还拖着很重的行李。眼看就要错过火车,她的家属来到“服务站”向志愿者寻求帮助。

  当时,华旻磊立马推着爱心雷锋车,随家属前往地下一层的出租车停靠点接这位女士,一路为她推着轮椅,将其护送到“重点候车室”,并陪伴检票上车。顺利护送这位乘客上车后,他才松了一口气,而这位女士则握住他的手,连声道谢。这让他体会到志愿服务的价值,也鼓励他更用心地去对待每一位旅客。

  华旻磊接到重点旅客后,需要在岗亭和终点旅客候车室之间来回奔走,经常处于运动状态。他笑着告诉记者,自己一天的微信运动步数大概在2万多步,常常占据朋友圈的第一名。

  “春运重任终有尽,志愿爱心永无涯!”华旻磊说,“我会一如既往地持续下去,也希望更多人可以加入我们的队伍,收获成长。”

  曾接受学校和社会关爱 服务春运旅客、回馈社会

  东华大学春运“小甜橙”志愿者团队领队李俊畅是一名数学系大二学生,今年已经是她第二次参与春运志愿服务。

  李俊畅在学校里是阳光服务队的一员,服务队的宗旨是志愿服务是每个人应尽的义务,她也以此要求自己,并且希望通过志愿服务充实假期生活。抱着这样的初衷,她参与到了本次志愿服务中。

  在松江校区的队员们通常清晨5点半就从学校集合出发,7点半到上海火车站,8点钟上岗。在春运高峰期,队员们要服务到晚上9点钟结束。虽然一天服务下来很辛苦,但李俊畅还是乐观地说:“这样作息时间比较规律。”

  李俊畅的春运志愿服务从2月 1日开始,为期两周左右。当同学们纷纷在旅游、赏剧、和家人团聚时,她为志愿工作放弃了将近半个月的休息时间。

  对此,李俊畅表示,家人一直非常支持,而且自己也曾接受过来自学校和社会的帮助,所以觉得参与志愿服务,回馈社会是自己应该做的,很有意义。

  “学校前期招募春运志愿者时,很多同学都报名了,大家都很积极,现在这35名志愿者就是经过层层筛选出的。”李俊畅说,例如来自新疆的志愿者孜娜提在活动招募之前,就与老师沟通,表示想参与志愿服务,因为她之前曾遇到过孤立无援的境况,是“小甜橙”志愿者帮助了她,所以她也想成为“小甜橙”,帮助更多人。

  作为领队,李俊畅属于机动组,负责在候车厅巡视,需要主动发现重点旅客,并把他们引领到重点旅客候车室。同时,根据客流量和志愿者状态,调整志愿者岗位。

  “我们每天遇到的事情都很有价值,在帮助他人的同时,也能体会到被需要的感觉,非常自豪。”李俊畅说。

  而且李俊畅感到团队非常棒,她介绍说,最初在火车站室外服务的志愿者除了换岗时,全天都待在室外,因为天气寒冷,有的志愿者发高烧到39.5摄氏度。所以为避免这一情况,她开始轮流安排室内外岗位。“伙伴们反响很不错,志愿者都很积极,常常主动提出要帮其他伙伴站岗。”

  “当我们的付出得到服务对象认可时,会特别开心。”李俊畅说,今年是她第一次带领团队参与春运志愿服务,不仅提升了自己的能力,而且还在活动中收获了深厚友谊。

  机场

  连续9年参与春运志愿服务几乎服务过所有岗位

  上海浦东国际机场也是春运中重要的旅客集散地,有的旅客从这里返乡,也有的旅客从这里开启外出旅程。

  在2108年春运青年志愿暖冬行动中,上海国际机场股份有限公司组织动员公司青年骨干,以春运志愿活动为载体,积极参与到浦东机场现场安全、服务和文明宣传中。同时依托团市委志愿者公益平台,招募近百位大学生志愿者共同参与志愿活动。

  85后的鲍文婷来自山东,她是上海国际机场股份有限公司交通保障部团委书记,今年已经是第9年参加春运志愿服务活动。几乎机场所有类型的志愿服务,她都参与过,包括防爆安全监测、提携行李、方向指引、陆侧交通航班信息问询服务等。

  今年春运期间,鲍文婷的志愿服务包括手作活动,为旅客制作口金包、幸福果等;现场问询服务;以及控烟宣传等。

  她介绍说,为保障春运的畅通,上海浦东国际机场策划了丰富的志愿服务。每天都有20多位志愿者活跃在候机楼内,在安检、问讯、值机、电梯引导、陆侧交通等繁忙岗位,为旅客提供问讯导乘、提携行李等志愿服务。

  此外,公司团委还组织日韩小语种青年志愿者,在春运期间24小时待机,提供现场小语种志愿服务及后台语言支持。

  而且为保证志愿服务的质量,机场制作了春运志愿服务宝典,加强志愿者的培训和现场管理。

  志愿者的默默付出令鲍文婷非常感动。她介绍说,志愿服务的时间是每天早上9点到下午4点,个别学生志愿者凌晨4点就要从学校或家里出发,用4个多小时赶到机场进行服务。

  部分机场员工志愿者放弃春节期间与家人团聚的机会,尤其大年初五、大年初六、大年初七这几天是返程高峰,很多旅客通常在晚上10点到凌晨1点、2点到机场,那么部分机场志愿者需要服务到凌晨两三点才可以休息。

  为了在客流高峰中,让更多旅客顺利回家,2月14日才回到山东的鲍文婷,放弃了大年初五和大年初六这两天休息时间,预计在2月19日(大年初四)返回上海,直接到机场上岗,开始志愿服务。

  作为志愿者的一分子,鲍文婷感到无比自豪。她说:“能够帮到他人,让旅客感到满意与高兴,我也会很开心。”尤其是人在异乡遇到困难,最需 要的是有人能够伸 出援手。“舍身处地想一想,如果是自己,也希望别人帮助自己,所以不管多苦多累,只要能在春运期间为旅客顺利出行提供帮助,就是我志愿服务最大的意义所在。”

  做好志愿者后勤保障工作见证青年人志愿服务精神

  活跃在虹桥机场的青年志愿者均来自虹桥综合交通枢纽志愿者服务队,它是由虹桥机场公司团委牵头,联合虹桥枢纽空港社区和高校共同组建的志愿者队伍。

  春运期间,这支志愿者服务队在虹桥机场对接来往旅客,在出发问询、值机、安检等区域开展问讯导乘、提携行李、维持秩序、控烟宣传等志愿服务。同时,他们还在机场举办新春活动,为过往旅客写春联、画年画、教剪纸等,营造温馨气氛,温暖旅客回家路。

  虹桥机场公司沪港公司团委书记吕书一是志愿服务队在虹桥机场方面的负责人,也是团队骨干。今年是她第四年参与志愿服务,主要负责组织策划、岗上管理和日常管理工作。

  吕书一介绍说,公司团委有一支青年骨干,负责协作管理。“岗上管理指我们会在现场定期巡视,帮助志愿者解决问题。日常管理则是在日常保障方面,提前为志愿者选择离岗位较近的休息室,准备餐食、热水。后台还有团干部在线值班。志愿者如有任何问题,都能给我们打电话、发微信,我们会在第一时间回复并予以帮助,大家互相合作,就不会太辛苦。”

  在志愿者身上,吕书一看到了志愿者的积极投入。这次春运志愿者在上海工程技术大学几乎只招本地学生,但该校的学生小沈为了让旅客能早点回家,不仅推迟了自己回家乡无锡的时间,还瞒着父母报名参加了春运志愿服务。直到校方接到父母电话,他们才了解这一情况。

  这些青年人非常愿意加入到志愿服务中,也得到了旅客的肯定。吕书一遇到一名刚从香港就医回来的旅客,他身体状态不太好,主动与机场联系志愿服务,她就安排了志愿者带着轮椅到一号航站楼的登机口接他,并帮忙联系出租车,一路将这名旅客送到出租车上。这名旅客非常感动,觉得志愿者的服务非常到位。

  客运

  为服务早班车乘客 凌晨3点半起床上岗

  90后女生皱依蕾是长途东站公司团支部副书记,她从2015年在长途东站工作以来,已经连续三年参加车站的春运志愿服务。

  车站节假日里一线岗位的人员比较紧张,管理部门人员会抽空主动到一线站岗,为旅客提供志愿服务。皱依蕾介绍说,大家主要在服务台,为乘客提供咨询服务。“同时,我们还要接待乘客的来电咨询。尤其客流高峰期,常常出现我们还在回复电话,服务台前已经有一些乘客在等候的场景。”此外,志愿者还会到VIP候车区,为乘客提供检票等服务。

  据了解,为了应对春运期间的客流高峰,志愿者排班上岗,大约每人会轮到一两天的志愿服务。早班为凌晨4点45分至中午11点45分,中班为中午11点45分至晚上7点车站关站。

  皱依蕾坦言,当早班志愿者时非常辛苦。为了站好早班岗位,她凌晨3点半就起床洗漱,“当时气温很低,只有零下四五摄氏度。”

  为了让旅客更安心、便捷地出行,一切都值得。皱依蕾说:“我们在生活中遇到困难时,如果有热心人帮助自己,会觉得非常温暖。换位思考,有机会也要帮助他人。”

  志愿服务中,耐心很重要。皱依蕾曾用半个多小时教会一位不太会操作手机的老人网上订票。他当时想为家人购买4张返乡的车票,可没带他们的身份证件,时间又紧张,于是几位志愿者就手把手地教他使用手机订票,这样只需要先在网页填写身份信息,免除了老人来回奔波之苦。

  在长途东站,有的乘客从这里踏上返乡的旅程,有的乘客则从这里外出旅游,放松身心。最近,皱依蕾遇到了一位来服务台咨询的旅游达人。已经游玩过上海周边不少地区的他,此次依旧想到附近走走,但尚未制定明确目的地,便来车站考察客车线路,同时咨询志愿者周边游的去处。皱依蕾结合站内线路,同时用手机上查询旅游景区,为他推荐了绍兴。这位乘客对皱依蕾的细致和耐心服务非常满意。

  市内

  让旅客感受志愿文化 带着爱返乡过年

  在上海,春运除了“回家”的概念,还有“旅游”的内容。长假期间有许多游客来沪旅行,市内交通志愿者也显得尤为重要。

  上海青浦区乐思汇公益发展中心理事长白敬轩是一名80后。今年已经是他第六次带领志愿者团队参与春运服务。作为一名从河南来沪闯荡的新上海人,他的初衷是让更多在上海打拼的人可以在返乡过年时,感受到上海的志愿文化和城市温度,“带着感动的情谊回家,让爱一路相伴。”

  乐思汇动员社会力量,招募了当地居民和留在上海过年的来沪务工青年成为志愿者。他们的服务场所包括上海火车站、豫园和朱家角风景区。一方面,方便更多旅客从上海回家过年。另一方面,服务景区游客。

  白敬轩是乐思汇春运服务的总协调人,负责组织策划和人员调动。他介绍说,2月5日至2月15日,他们在地铁1号线的“上海火车站”站点安排了志愿者服务,在进出口闸机、自动售票机和楼梯口,为过往乘客提供信息咨询、道路引导、票务协助等便民服务。

  很多人选择在春节长假外出旅游,而上海又有很多旅游景点,吸引着来自四面八方的游客。

  豫园是上海的旅游地标之一,在喜庆的装饰中透着浓浓年味,是春节期间深受游客喜爱的景点。“附近的车站怎么走?”“哪里可以坐地铁?”为了解答游客疑惑,为他们的游玩提供便利,2月16日至2月22日,乐思汇每天安排20名志愿者在豫园地铁站进行客流疏导和信息咨询,配合地面管理人员进行秩序维护。

  此外,春节期间,乐思汇还安排了志愿者在朱家角古镇景区内开展春节高峰志愿者服务。进行文明旅游宣传、环保宣传和道路引导服务,并在朱家角汽车站、朱家角地铁站进行信息咨询服务和交通文明宣传。白敬轩希望通过这些服务,让游客和旅客感受到上海的志愿精神,同时传递公益理念,影响更多的人参与到社会公益中。

责任编辑:周旭红