中国青年网北京10月21日电（记者 张建伟　通讯员 曹政）在世界客属第27届恳亲大会及中国开封第32届菊花文化节志愿服务工作中，团开封市委、开封市青年志愿者协会以加强自身建设为基础，以提升服务实效为重点，以夯实活动品牌为核心，以创新体制机制为突破，牢牢把握组织发动与社会招募同步，活动开展与机制建设并举，外树形象与内强素质并重的工作原则，务实重干、扎实服务，有力确保了“一会一节”圆满成功。

　　重组织，确保志愿服务有序运转。市委、市政府专门成立志愿服务工作领导小组，市政府副市长张松文担任组长，市政府副秘书长杨诗敬、团市委书记柳波担任副组长，全程指导服务工作开展，确保“一会一节”志愿服务工作顺利进行；团市委、市青年志愿者协会成立大会志愿服务现场指挥中心，分设综合协调、酒店接待、重大活动、服务站点、后勤保障5个工作组，团市委班子成员,机关6个部室负责同志,河南大学、黄河水利职业技术学院、开封大学、开封文化艺术职业学院4所高校团委负责人分别任组长、副组长，现场协调组织志愿服务工作；先后组织召开志愿服务工作协调会6场，制定《“一会一节”志愿服务工作考核奖惩办法》，实行每项服务工作全程跟踪问效，确保具体指导在一线、吃喝住行在一线、问题解决在一线、贴心服务在一线。

　　重培训，确保志愿者能力素质。通过媒体宣传、社会招募、学校组织等途径，依托河南大学、黄河水利职业技术学院、开封大学、开封文化艺术职业学院、求实国际学校等5所学校共招募1200名英语、中文、历史、文秘、宾馆服务等专业，并且具备较强奉献精神和专业技能的优秀大学生和学生干部加入志愿者队伍；9月27日—28日，印制《大会工作方案》、《志愿服务手册》、《客家综合知识》等资料，邀请开封大学、市旅游局、省客家联谊会的4名专家对1200名志愿者进行专题培训，培训涉及接待通用技能、开封市情简介、客家文化语言、世客会志愿服务流程细则等内容；在集中培训的基础上，组织5所学校团委利用课余时间，分别结合各自不同服务特点，进行10场仪态仪表、英语强化、车辆线路、景点介绍等专题培训，并对培训效果进行统一督导考核，使志愿者充分学习掌握、深化细化相关专业知识，确保每名志愿者的专业化、高素质、多技能。

　　重基础，确保志愿服务无缝对接。统一组建接送站保障、宾馆接待、跟车陪同、重大活动、旅游站点5支志愿服务队，明确责任人与工作职责，主动与“一会一节”各工作组及重大活动承办单位积极对接，准确掌握每个服务项目的全部活动信息，明确工作任务；主动与5所学校积极对接，在充分争取学校领导支持的基础上，制定印发《志愿服务手册和5项任务对接表》，逐人逐天、逐条逐项落实服务项目、工作地点、时间节点、对接联系人、责任学校、志愿者及联系电话等服务内容，强化工作职责；组织团市委全体人员按照定点、定时、定人、定责、定奖惩“五确保”的工作举措，实行班子成员和主要活动，职能部室和服务团队“1＋1”分包责任制，协调整体推进；积极争取市财政和爱心企业支持，提前配齐志愿者服装、证卡、交通旅游图册、医疗药品箱等服务装备，为1200名全部购买人身意外伤害保险，并为每名志愿者志愿者每人每天提供20元的用餐、电话补助和统一的交通运输工具，确保志愿服务基本工作需要。

　　重服务，确保志愿服务优质高效。在接送站保障志愿服务方面，9月16日—20日，组织20名志愿者，配合大会接待组和驻郑办，按照新郑机场8人、郑东高铁站6人、郑州火车站4人的分配原则，具体负责全部嘉宾的出入口接机接车、送机送车、贵宾室引导、贵宾室服务、车辆迎送服务工作；在宾馆接待志愿服务方面，9月15日—20日，遴选95名优秀志愿者，配合参会嘉宾入驻的12个酒店服务组，按照每个酒店接待量不同分别配备5—15名志愿者的标准，针对180余个客家嘉宾团队开展大会报到、食宿引导、信息通知、行李搬运、材料分发等服务工作；在跟车陪同志愿服务方面，9月15日—20日，组织60名志愿者，按照“一对一”的原则，配合大会交通组和车辆驾驶员，分别登上60辆嘉宾用车，具体负责1800余名嘉宾的上下车引导、饮水发放、车内保洁等服务工作；在重大活动志愿服务方面，10月16日—24日，组织800名志愿者为“相聚一家亲”客家团圆饭、“圆梦”盛大开幕式、“根在中原 开封”祭拜仪式、市情说明经贸合作项目签约仪式、“千人书家”、“根蔓情深”、“常回家看看”闭幕式共17项重要活动提供会场布置、秩序维护、场地引导、礼仪接待、后勤保障等服务工作；在旅游站点志愿服务方面，10月16日—10月底，组织200名志愿者在清明上河园、龙亭公园、开封府、天波杨府等4个菊花文化节主会场，连霍高速、郑开大道、金明广场、大梁路与内环城路等4个城市重要交通路口，设置8个志愿服务站，统一配置服务帐篷、开封地图、旅游简介、医疗药箱、饮用水等，为来汴游客提供导游讲解、线路指引、义务咨询、秩序维护等志愿服务。

　　截至目前，“一会一节”的1200名志愿者秉承着“不辞辛劳、连续工作、敢打硬仗”的奋斗精神，累计为8600余人次的参会嘉宾和游客提供各类服务近9万小时，涌现出已联系确定工作单位仍坚持留校全程参与每项活动的河南大学青年志愿者协会主席陈益民，身材弱小但仍坚持背送世界客属恳亲大会（团长）联谊会执行理事长陈汉山的开封文化艺术学院学生张贝贝等一批优秀青年志愿者。他们用自己的坚守和付出践行着志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的承诺和“不计报酬、服务他人、奉献社会”的铮铮誓言。